主页（http://www.pttcn.net）：GoTa数字集群移动通信网资费设计分析 作者：中国卫星通信集团公司山东分公司 王兆合 王芹 1引言 GoTa（Global open Trunking architecture，开放式集群架构）是中兴通讯基于第三代蜂窝移动通信CDMA技术的数字集群系统,目前在济南、天津、南京、沈阳、长春建有商用实验网络。由于GoTa数字集群网络在服务对象、使用方式、业务特点上不同于公众蜂窝移动通信网络，因而其涉及的网络运营的资费与公众蜂窝移动通信网相比也有一定的差异。如何立足于GoTa数字集群网络制定一套适应市场发展规律的资费政策，来指导和规范业务的开展，摸索出GoTa数字集群网络运营盈利的模式，是摆在运营商面前非常紧迫的问题。 2资费设计的目的 资费设计的目的就是围绕企业的核心战略和业务的市场定位，充分发挥资费的杠杆调节作用，科学地制定一套适应市场发展规律的资费政策来指导和规范业务的开展，提高企业的核心竞争力。通过合理的资费来引导用户的消费行为，最大化地利用网络资源为更多的用户提供服务，提高用户ARPU值，实现企业利益最大化，最终达到企业盈利、用户满意、良好和谐的消费环境，在用户的不经意之中，实现运营商的设计目标。从运营商的角度来说，资费的设计应该实现以下具体目标。 从企业追求来看，通过吸引新用户入网和鼓励老用户提高集群、语音等综合业务的使用量，达到提高用户ARPU值，增加运营商通信收入的目的。 从培育数字集群市场环境来看，在向用户提供传统语音、数据、短信业务的同时，应鼓励和引导用户使用集群业务，使集群业务同传统语音、数据、短信业务占比达到一个合理的结构，提高用户对数字集群的认知度和依赖性，达到培育数字集群市场环境的目的。 从充分利用网络资源来看，科学合理的资费能够引导用户的使用行为，使用户养成理性消费的使用习惯，减少没有必要的使用行为，达到提高资源利用率的目的。 从提高客户满意度来看，相对灵活和差异化的资费可以最大化地满足不同行业用户的实际需求，使不同行业、不同细分市场下的用户自发地流向运营商为其设定的位置，获取用户对该项业务较高的价值认同，使客户真正感知到消费价值的最大化，达到提高用户满意度的目的。 从提高服务水平来看，通俗易懂、计算简单、相对透明的资费可以减少用户投诉，使用户明白消费，达到提高客户服务水平的目的。 从市场可操作性来看，长期、稳定的资费政策可以提高运营商控制价格的能力，稳定市场经营行为，确保市场经营的健康、良性发展。 3资费设计的原则 电信资费的设计必须符合国家对电信资费的监管要求。根据信息产业部《关于开展资费套餐清理和检查的通知》的通知精神，电信企业资费应把握通俗易懂，计算简单，尽量简化资费结构，便于消费者分析、比较、选择和使用的原则。 4资费设计应注意的问题 资费的设计是一个系统工程，需要考虑很多因素，除了资费本身的问题之外，还需要考虑与资费有关的其他问题。只有综合考虑问题，才能够设计出合理可行的资费政策。 （1）要有一个长远的战略规划 面对国内竞争激烈的移动通信市场，首先需要明确GoTa数字集群业务的品牌定位和其目标用户定位，然后确定目标用户群，在此基础上制定产品的资费。资费要经过充分的论证和市场的检验，一旦制定不应频繁变更，频繁的资费变更会误导用户更关注价格，从而影响其对数字集群品牌的关注和认知。 （2）必须围绕企业业务 定位 资费的设计过程就是对数字集群业务产品的包装过程。目前GoTa数字集群网络能够提供调度、语音、数据、短信等基本业务，在这些业务之中什么是这张网络的核心业务，什么是作为提高ARPU值的增值业务，必须有个明确的定位以后才能围绕核心业务出台资费进行包装。 （3）要考虑对市场经营的影响 资费事关市场经营的全局，资费设计得当会促进业务的发展，反之会阻碍业务的发展。因此决不能出现就事论事的现象，要尽可能多地综合考虑所有问题，全局一盘棋，纵向要考虑资费的演进，横向要兼顾行业资费动态。 （4）要考虑运营商自身因素和用户的接受能力 为了最大限度地引导用户的消费行为，实现利益最大化，资费的设计要充分考虑运营商的用户结构、财务状况、赢利目标等综合因素，还要考虑集群用户的可支配收入、消费格局以及文化程度等原因。运营商通过精心设计资费最大限度地引导用户的消费行为，使用户和运营商双方都能够实现利益最大化。 （5）要根据市场定位面向一定范围的用户群体 资费的设计要面向具有相似消费行为的用户群体，不要涉及面太广，以免因资费设计不当导致市场出现大起大落的现象，避免经营风险。用户群体是话费来源的主体，如果涉及的群体较大,在不能完全确定他们价格需求弹性的情况下，不合理的资费将会对运营商的收入造成很大影响。 （6）要充分掌握用户的通话行为 在充分了解用户行为、掌握用户通话时间分布规律的基础上，分别设计忙时和闲时的通话费率，以影响和调节用户的通话行为，实现网络资源的合理利用，达到忙时指挥调度，闲时语音通话，真正实现一网多用，充分利用网络资源的目的。 5话务模型在资费设计中的作用
在明确了企业战略、业务定位和赢利目标后，以用户作为资费制定的目标主体，还必须掌握用户的结构和消费行为才能因地制宜地制定出符合用户需求的资费政策。掌握用户行为的方式主要有两种：一是市场调研，直接接触用户，随着用户群体规模的增大，通过这种方式完全掌握用户行为不太可行；另一种也是最为有效的方式就是建立用户话务模型，通过用户通话行为间接掌握网上用户的消费行为。
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