引入AI虚拟助手，摩托罗拉新一代VESTA NXT软件提升美国911响应效

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摩托罗拉解决方案公司宣布推出VESTA NXT，这是一款功能强大的911软件，它最大化了呼叫处理员的速度和效率，同时减少了信息过载和压力。

该技术提供了一个AI虚拟助手，使用人工智能解析非紧急电话并将呼叫者连接到资源，这可以估计减轻呼叫处理员20-35%的工作量。

它从公共安全系统汇集关键数据——如地图、楼层平面图、呼叫者信息等——到一个单一平台上，使用辅助人工智能提取和总结信息，帮助呼叫处理员更快地与调度员共享关键呼叫细节。

当一个人拨打911时，呼叫处理员会被大量需要在几秒钟内处理和验证的数据淹没，然后调度员才能派出帮助，VESTA NX将整个呼叫处理工作流程整合在一个平台下，并应用周到的设计和人工智能帮助排序、呈现和综合关键知识。VESTA NXT弥合了呼叫处理员和调度员之间的信息鸿沟。

VESTA NXT呈现关键的上下文信息，以支持处于压力下的呼叫处理员。例如，如果一911呼叫者在高速公路上报告一辆符合安珀警报的车辆，该软件可以将呼叫者对其位置的口头描述可视化到单一地图视图中，并为调度创建一个不断演变的实时呼叫摘要。如果呼叫者报告心脏病发作，该软件可以呈现Smart911个人资料中的相关医疗信息或其他数据，以协调可能帮助挽救该人生命的响应。它还可以为第一反应者快速确定关键信息，如建筑物的楼层平面图或现场人员与911共享的视频流。