IP呼叫中心与板卡式呼叫中心以及PBX式呼叫中心的区别和对比分析

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 IP呼叫中心与板卡式呼叫中心以及PBX式呼叫中心的区别和对比分析

主要区别如下：

    1、发展阶段

    呼叫中心总体上经历了四个大的发展阶段：

（1）热线电话阶段

（2）板卡式呼叫中心阶段

（3）PBX（程控交换机）呼叫中心阶段

（4）IP呼叫中心阶段

IP呼叫中心是整个呼叫中心行业发展的最新趋势，既有利于开发厂商的成本降低，又有利于解决不同系统融合所产生的问题和困难，同时大大降低了用户的维护难度和投资成本。是一个各方都得益的解决方案。同时又因为IP网络的发展，基于IP网络的应用能更好的跟IP呼叫中心系统进行融合。并且能很好的实现分布式呼叫中心的要求。

2、总体对比表

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