IP呼叫中心与“统一通信”的联系与区别

        实际上呼叫中心是有组织的特定的话务组为特定的人群提供话务服务，它对功能要求可能会不一样，但实质还是为了沟通联络。其实，在通讯方面，以企业已经推出了“统一通讯”平台。所谓“统一通讯”是指任何人，在任何时间，用任何的设备可以跟任何想要联络的人进行联络交流，这是“统一通讯”追求的终极目标。IP呼叫中心是基于IP技术，统一通信其实也是基于IP技术，对于公司而言，不一定要先建立统一通信平台，才考虑建设呼叫中心。企业只要了解了IP通信的趋势和优势，现在利用少量的投入建立呼叫中心，将来在建立统一通信平台时不会产生矛盾，并且会方便很多。IP呼叫中心是统一通信的一个子集，但是它要求的功能更强，所以它得具备可拓展性，企业对它的要求和对统一通信的要求相比会更高。

 

       阻碍IP呼叫中心发展的障碍

 

        目前的IP呼叫中心，从技术上是非常成熟的，但是我们也毋庸讳言，IP呼叫中心对网络带宽要求比较高，而国内网络质量存在问题，其语音质量和模拟电话呼叫中心相比还有一定差距。但随着因特网连接速率的不断提高和技术上的持续改进，IP电话呼叫中心话音质量也会得到进一步的改善。