呼叫中心的分类，呼叫中心都有哪些类型？

呼叫中心可以按照不同的参照标准分成多种类型。比如：

    1、按采用的不同接入技术分：可以分成基于程控交换机的呼叫中心、基于IP软交换或者IPPBX技术的IP呼叫中心、基于计算机或工控机的板卡式呼叫中心；

    2、按呼叫类型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心；

    3、按功能分：有传统的电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等；

    4、按使用性质分：可分成自用呼叫中心、外包呼叫中心和ASP（应用服务提供商）型呼叫中心，其中ASP型是指租用其他人的设备和技术，而话务代表是自己公司的类型；

    5、按分布地点分：可分成集中式呼叫中心和分布式呼叫中心；

    6、按人员的职业特点分，有formal（正式）呼叫中心和informal（非正式）呼叫中心两种。正式的呼叫中心就是我们通常所说的有专门的话务代表处理客户的呼叫，为客户提供服务的呼叫中心；而非正式的呼叫中心是指那些由不是专门的话务代表的人来处理客户的呼叫，比如在证券业有大量的证券经济人，他们利用证券公司的呼叫中心为客户提供交易服务，但他们自己并不是专门的话务员，那这个证券公司的呼叫中心就属于非正式的呼叫中心。

    7、按呼叫中心技术的发展史分：分为第一代、第二代、第三代、第四代呼叫中心。第一代类似电话热线，只是个简单的热线功能；第二代是基于板卡的呼叫中心，现在也还有很多中小型的呼叫中心在用这种技术；第三代是基于程控交换机的呼叫中心，其造价较高，维护开发负责，一般用在大型的呼叫中心中；第四代是IP呼叫中心，随着IP软交换和IPPBX的发展，呼叫中心也在由传统向IP演进。

    在实际中，更多的是根据应用的不同情况和场合，将这些分类有机地结合在一起。比如我们可以将一个呼叫中心描述为基于交换机的、具有web功能的、呼出型多址外包呼叫中心。尽管显得罗嗦，但却是对一个呼叫中心最精确的描述。