客户不明就里，按后才知是“满意”

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明明对服务不太满意，却被银行工作人员要求按下“满意”键。昨日，家住武昌的张婆婆对此耿耿于怀。

     张婆婆介绍，昨日上午，她在和平大道赵家墩车站对面的工商银行取款，因等候时间过长，她对银行的服务不太满意。办完取款业务后，柜台工作人员告诉她：“请按下右边红色键”。不明就里的她按要求按下了，对讲机里传出“满意”的声音，张婆婆这才恍然大悟。“我明明对你们的服务不满意，为什么要让我按‘满意’？”张婆婆说，一位排在她前面的太婆，办完手续后已转身，仍被对方叫回，按一次“右边红色键”才允许离开。

     昨日下午，记者来到这家银行，只见营业大厅共有4个柜台，有2个柜台在办理存取款业务，由于顾客较多，大家排起了长队。记者注意到，每位顾客在办完手续后，对讲机里都传出工作人员的提示：“请按下右边的红色键”，大部分顾客都会依提示按键，对讲机频频传出“满意”声。

     记者在柜台前看到，在输入密码的键盘下方，从左至右分布着三个红色键，分别是“不满意”、“基本满意”、“满意”。“满意”键在键盘右方。

     据了解，这是银行开展的顾客对柜台服务评价的调查，通常情况下，柜台工作人员会在业务结束后，提醒客户“请对我刚才的服务做出评价”，顾客可任意按三种评价标准“打分”。张婆婆表示，被要求按“满意”键，还是头一回。

     昨日，记者联系上工商银行行长服务热线，对方经过调查后表示，张婆婆描述的现象基本存在，他们将向张婆婆致歉，今日将严肃处理该营业所的相关柜员。