浅析无线政务专网客户的基本特征

无线专网通信日益在各行业领域被广泛应用，无论地铁、民航、港口、矿山、油田等领域，还是公安、武警等部门都相继建设了有自身特色的数字集群专网，在经济建设和社会稳定发展方面发挥了重要的作用。近几年，随着我国越来越多地承接大型国际赛事，无线政务专网也会发挥更大的作用。

 

1.通信行业客户分类

 

所谓客户：购买产品或服务的组织或个人称作客户。如果按集团市场来划分，有政府客户、集团客户和企业客户等，而政府客户主要是指政府机关和相关的事业单位。

 

在此基础上，电信运营商一般会根据客户的特点进一步细化，包括高值客户、重要客户、集团客户、行业客户以及战略客户等，并根据客户的属性提供个性化和差异化的服务。如中国移动一般把客户分为：普通客户、集团个人客户和集团客户。集团客户根据其影响力和重要程度又分为ABC三类，其中A类是党政机构、经济支柱型企业；B类是中型企业、事业单位；C类是小型企业和普通群体。

 

与公众通信网络不同的是，政府无线专网中的客户主要被划分为两类：政府客户和集团客户。这里所说的集团客户主要是为政府提供服务保障、具有公益性质的企事业单位。

 

2.无线政务专网客户基本特征

 

众所周知，在公众网内的客户只要付费即可享受服务，是典型的买卖或有偿服务关系。但是，无线政务专用通信网中的客户主体是政府客户或为政府服务的企事业单位。因此，从事政务专网建设和运行时，一定要了解其特征，因为只有对其特征有了清楚的认知，才能为此客户群提供良好的服务。

 

无线政务专网客户的两大特征：一是具有较强的移动性；二是获取信息的实时性。从图1中看到，若客户的移动性和实时性都很强(I象限)，此范围的客户是既有(或现实)客户；若客户实时性较强、移动性较弱(II象限)，或移动性较强、实时性较弱(IV象限)都称为潜在客户；缺乏移动性、实时性(III象限)的客户，并非是产生需求的客户。

 

 

图1 无线政务专网客户特征参考图

 

综上特征，无线政务专网客户群中主要的成员是政府应急、公共安全、道路救援、医疗急救和城市管理等部门；而赛事管理、生产安全监察、危险品运输等部门也是政府部门根据管理的要求需逐步纳入无线政务专网的客户群体；公共交通、轨道交通、燃气、电力、水务等，凡涉及公益和惠及民生事业的，也是无线政务网客户的重要组成部分。

 

3.政务专网客户关注点

 

作为向客户提供产品或服务的运营者、运营商，由于他们面对的客户不同，提供的产品和服务也会存在差异。专用网络客户大多集中在政府层面，他们从事工作的性质决定了他们在需求、使用、服务上都带有自己行业的特点；商用网络客户则在关注点、喜好、价格等方面有自身的考虑。

 

专用网客户一般关注：(1)需求方面：点对多点语音、全网话音通播、定制业务、定位管理等(2)网络覆盖：任何地点都能使用，尤其在重要(敏感)区域、政府机构所在地、重要会议场所、高速公路等(3)使用方面：快捷方便、一呼百应、话权优先、抢插强拆等功能(4)服务方面：面对突发事件，做到实时应急响应、优先提供通信保障等；(5)效益方面：不过多考虑使用成本，更关注能否完成政府任务以及产生的社会效益。

 

了解了无线政务网客户的性质，有利于建设和运行无线政务网络，避免出现偏重考虑企业收益、追求股东利益最大化的趋向；掌握了无线政务网客户的特征，有利于发展和服务政府客户，充分发挥无线政务网在城市建设中的作用，提升政府科学管理能力。