啥叫客户第一，看尼泊尔地震华为员工如何应对？

央视网消息（记者 郭城）“我司驻尼泊尔员工全部安全，正在第一时间冒着危险努力协助客户恢复网络，希望我们的努力能够让焦急的人们能够尽快联系到亲人……”华为东南亚地区部副总裁沈惠丰在朋友圈激动地说。对此，央视网记者在第一时间联系到华为相关工作人员，了解尼泊尔震后通讯网络抢修的情况。

2015年4月25日14时11分，尼泊尔发生8.1级地震，造成严重人员伤亡。灾情就是命令，华为尼泊尔代表处服务代表带领华为尼泊尔80名工程师兵分两路，冒着余震不断的危险，在地震发生的20分钟内跑步到达尼泊尔移动运营商Ncell和NT的中心机房，第一时间协同Ncell开展通讯保障工作。除了尼泊尔当地争分夺秒的在抢修和保障外，从国内的深圳、西藏、北京，到泰国、印度等周边国家，直接参与支持、保障、响应得超过300人。通过微信软件，华为成立了“客户网络保障工作组”、“人员安全保障工作组”、“尼泊尔抗震救灾指挥部”和“后勤保障”等多个项目组，真正实现了对前线的支援和响应达到秒级。

华为技术工程师正在尼泊尔首都加德满都Ncell中心机房抢修通讯网络

华为公司东南亚地区部服务和交付副总裁沈惠丰在接受央视网记者采访时介绍，华为作为市场占有率在尼泊尔超过70％的通信公司，第一时间启动公司总部、东南亚地区部和代表处的联合网络抢险项目组，紧急协调通信专家和通信抢险设备投入到抢险工作中。

“地震后话务量一度超过平时4倍！Ncell震区核心一个机房油机备油仅够用2天，NT核心机房两个电池油机备电也仅够12-16小时，不过核心机房目前尚有市电。面对部分通讯基站柴油能源紧张，华为正在加紧调派能源柴油、卫星电话等救援物资。”沈惠丰说，凭借着丰富的危机保障经验和优良的设备性能，在华为总部、泰国和尼泊尔一线联合技术保障团队配合下，紧急协助客户疏导话务拥塞，抢修通信设备，最终保持了通信网络的基本通畅，让灾区的人们能够第一时间联系到亲人，这也是为什么此前不少媒体能够顺利发出尼泊尔地震灾情和赈灾抢险等新闻消息的重要原因。

华为技术工程师24小时轮值值守

沈惠丰介绍，目前在一线参与通讯抢修的工程师就有80名员工，大家已连续奋战20余个小时，顾不上吃饭，和客户Ncell奋斗在一线，当前工作的重点就是故障处理、数据备份、保障网络质量、计费系统放费和配合运营商做失联人员位置确认等。

在尼泊尔当地最大移动运营商Ncell的抢险现场，还发生了一个小故事：当Ncell的CTO高喊其他通信设备商是否在场时，竟无人回应。随后，在场的一位抢修人员突然高喊：华为员工在不在？人群中哗哗举起几十双手……华为的员工默默地以实际行动，执着践行着以客户为中心的核心价值观，并承担着自己的社会责任。

华为公司全球技术服务总裁梁华对央视网记者表示，“在任何条件下，即使最极端的条件下，华为都要竭尽全力保障网络的稳定运行，履行华为作为通讯人的天职。这是道义上的责任，它远远超过商业上的责任。”

作为全球通信市场份额第一的供应商，华为公司承担着越来越多的企业社会责任，特别是在遭遇地震、海啸等自然灾害和其它突发事件时，这是网络设备制造业最终的社会责任。多年来，无论在印尼海啸，汶川地震，雅安地震，日本福岛核泄漏，智利大地震等重大危机时刻，华为的队伍始终向人流的反方向前进，始终坚持和客户一起坚守现场，快速响应积极恢复通讯，积累了丰富的经验，建立了完善成熟的业务连续性管理（BusinessContinuityManagement，简称“BCM”）体系。包括应对地震、战争等10个典型场景的突发事件应急预案（IMP），从交付、采购、制造、供应链等领域，保证在重大突发事件发生后，协助客户快速恢复和保障网络的持续运行，承担着企业公民的社会责任。