楼宇对讲 后期维护

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　　“有必要建立新的报警监控、楼宇对讲系统维护规则，来管理这个涉及千千万万居民人身财产安全的防范系统”。中国楼宇对讲产业联盟主席黄臻峰接受记者采访时表示，即使合格的产品也因为系统其他方面的原因而广受指责。对居民和社会治安而言，这些系统正常运行无疑是件利国利民的好事，但由于种种原因，报警监控、楼宇对讲系统的正常运营工作仍面临不少困难。究其原因，法律的不完善、后期维护的不规范，再加上部分假冒伪劣产品充斥市场，使得安防行业面临严峻挑战。

　　长期以来，人们对于安防产品生产商、工程集成商的不规范行为颇有微词，关于劣质产品、工程商的不负责任及系统运营的不规范和用户纠纷不断。看来，不管是生产商还是工程商都需要更好地“定位”。一个健康的安防市场对谁有利，这是大家需要深入思索的问题。

　　记者认为，目前安防行业确实存在着不少没有专业水准的公司，产品粗制滥造、没有技术研发团队、没有专业安装人员，缺乏安防专业产品的气度和水平，所以产品会出现粗制滥造或千人一面，甚或耗费巨资建设的系统因为不能使用而不得不拆除，形成巨大浪费。作为安防产品生产和系统集成企业，不管用什么手段都必须确保产品和系统的品质，尽最大努力把这一涉及千千万万居民生命和财产安全的系统做好、运营好、管理好，这是安防产品生产商、工程商、集成商和运营商可持续发展的唯一途径。

　　企业追逐利润无可厚非，但同时不要忘记自己的社会责任。我们最担心的就是企业因为急功近利、粗制滥造，让产品或系统给用户留下安全隐患。对于安防产品生产企业来说，产品只有经得起用户的检验，企业的品牌知名度才能不断延伸，才能有机会成为“百年老店”。

　　那么，企业的社会责任如何体现呢？一是我们的产品要讲求品质，为推进平安城市建设起到科技创安的作用；二是在系统运营维护上要各负其责，系统出现问题不能推三阻四，推卸责任。

　　由此可见，项目建设完成后的运维管理工作是极其重要的，完善的运维管理制度，经验丰富的运维管理人员不但可以保证系统的正常运作，同时还能及时发现存在的风险，及早预防。

　　江苏省泰州市公安局信通处处长李良建议：一是从源头上把好产品检测关，提高市场准入门槛，杜绝安防市场产品鱼龙混杂；二是规范工程施工，重点加强对工程商的监管，杜绝安装不专业的现象；而且，原有的安防施工资质等管理制度也需要进一步完善；三是应进一步明确公安机关作为技防行业管理者的职能定位，赋予其权利和义务；四是要强化技防法律制度建设，让公安管理技防有法可依、有章可循；五是要充分发挥市场的导向作用，引进专业运营商进行报警监控及楼宇对讲系统的维护。

　　昆明市公安局科技处处长、安防专家李玉龙说，针对城市报警监控、楼宇对讲系统，首先要进行较长时间的试运行。长时间的试运行则能暴露出更多的系统问题，使系统更好地为用户提供服务；其次就是建立长效的运营维护机制。系统建设完毕后，需要长期使用，因此需要对系统进行长期的运维管理，这种维护管理应该从机制上得到保障。

　　泰科消防保安（天津）有限公司市场部经理谢泳锦说，报警监控及楼宇对讲系统，其最终目的是为居民和社区提供更好的安全保障。在大力推广电子安防系统与服务的同时，既提升居民的生活品质，确保社区安全，又提高广大受众的安防意识，与国际高端的安防技术与服务理念实现接轨。尽管中国的电子安防市场起步比较晚，但潜力巨大，特别随着奥运、世博、平安城市等一系列活动的展开，人们对安防的了解已经越来越深入、安防意识也有了普遍的提高，市场对安防从业单位及其所提供的服务种类的需求也在不断增多。

　　在这样一个背景下，无论是本土的还是国际的安防公司，都在努力探寻一条适合在中国市场发展的道路。既借鉴国际经验与技术，又切合本土的市场需求。而作为全球电子安防的领军者ADT，就是在这样的背景下于2006年进入中国市场开始发展的。ADT是全球电子安防与报警监控服务专家，服务覆盖世界40多个国家，保护超过890万的客户，拥有丰富的专业知识和服务经验。不仅提供24小时联网报警服务，也提供包括视频监控、楼宇对讲等在内的一系列服务。ADT在中国所服务的客户包括国有商业银行、跨国银行驻华办事处、连锁零售以及家庭用户在内的各种客户提供包括设备的提供、安装、联网及维修维护在内的全面一站式安全解决方案。

　　样的优势在于：

　　嵌入式、一站式营运管理。开发商可以在建造营运前就选择相应的安防服务提供商，提供安装、维护及相应的监控服务。这样，当业主入住后，一旦有任何问题，都可以直接由负责安防营运的供应商来提供适当的维护和解决方案。

　　竞争生存、优胜劣汰。客户也可以自行选择适合自己需求的服务供应商，并通过比较和使用感受来决定是否继续使用该供应商。这就促使服务供应商要提供优质人性化的服务来适应市场及客户的需求。在竞争中不断提升、不断优化，形成一个良性循环。

　　一站式管理，高品质服务。许多报警监控服务供应商是提供从产品到安装维修以及联网在内的一站式服务。确保安全的同时，提供更多便捷。在发生问题的情况下，客户不需要自己去处理（比如自己去找设备厂商等），而是由该服务供应商进行全面的维护，省却不必要的麻烦与矛盾。

　　市场的发展将促进安防服务行业往更高水准的层面进步，而发展过程的初级阶段必然会有各种问题出现，需要服务提供商、物业管理和业主一起探索一条适合本土市场的安防之路。

　　泉州市安全技术防范行业衆\-会秘书长邱建平指出：城市报警监控系统是社会治安防控体系建设的重要组成部分，一般由政府、公安部门投资，电信运营商参与建设。根据泉州平安城市建设的情况来看，在建设模式、运行机制、应用战法等方面，均取得较好成效。楼宇对讲系统的确存在着较普遍的“瘫痪”现象，大部分是由于开发商没有做好开通、运行的后期维护工作，也有一部分是无资质工程施工单位挂靠，导致后期责任不明确的原因。我个人认为：一是建立监控报警共享平台；二是完善视频报警监控中心建设；三是严格整顿无证经营、挂靠施工的不合格工程商；四是狠抓关键技术，减少误报率；五是完善运营管理机制、健全管理机制。

　　华侨大学华大数码科技有限公司执行董事、总经理苏文彬认为：一是要从源头上根据项目实际功能需求和项目预算来做好系统设计；二是深入了解项目，选择合适的产品，同时加强和产品生产商的沟通，充分认识所选品牌产品的性能和应用特征；三是规范系统集成工程商的施工流程，管线布置科学合理，真正熟悉产品安装调试和维护；四是对物业管理人员或项目安防管理人员做好培训工作，定期对系统进行例行检查维护；五是当地安防工程验收主管部门对系统验收要高标准、严要求，多同业内专家沟通交流，熟悉产品和系统的性能；六是国家应当及时跟进相关法律法规制定与执行，把安防系统建设纳入到有法可依的轨道上来；七是国家应制定更为严格的安防产品标准；八是引进第三方保险方案。类似当前的车险，即甲乙双方约定并缴纳一定的保险金，由第三方监理公司或保险公司进行责任的界定和理赔。

　　广州金微软件技术有限公司副总经理、广东省安全技术防范专家委员会专家魏一认为：首先要对用户进行分阶段培训，使用户从操作、基本原理、系统维护等方面有更加充分的认识，使其在日常使用过程中少犯错误，同时发现潜在的问题并能够解决；其次建立长效的运营维护机制。系统建设完毕后是长时间使用的，因此需要对系统进行长期的运维管理，这种维护管理应该从机制上得到保障。

　　厦门狄耐克电子科技有限公司总经理缪国栋认为，由于楼宇对讲系统是使用频率较高的公共设施，系统的稳定性不光是在验收环节，更重要的在于后期维护。在实际使用中，楼宇对讲可能受到环境干扰、恶性施工破坏等因素的影响，在系统出现问题后，应该及时采用正确的方式进行维护。很多楼盘的对讲系统在过了一年的保修期后，工程商就置之不理，物业部门在接到报修后找了其他工程商进行整修，由于楼宇对讲行业目前国家还缺乏统一的标准，各个厂家的产品互不兼容，不熟悉该品牌的工程商很难对系统进行正确的维护。

　　CPS中安网最近的一项调查也佐证了系统后期维护的重要性。根据这项调查，在305票的网络投票中，系统没有后期维护或者维护不及时102票，占33.44%，排名第一；系统设计不合理或者工程质量问题51票，占16.72%，排名第二；产品质量问题49票，占16.07%，排名第三；产品质量超过保质期39票，占12.79%，排名第四；线缆及其他产品质量问题34票，占11.15%，排名第五；用户不正确使用30票，占9.84%，排名第六。

　　显而易见，由于报警监控、楼宇对讲系统技术的专业性，普通消费者很难发现问题症结所在。如何让这些系统真正成为保护人们生命财产安全的防线？一是完善安防行业各项法规；二是安防企业自我约束、自我规范非常重要；三是大力推动专业报警监控运营商的发展，以确保系统后期维护的连续性和长期性。

　　要想让报警监控、楼宇对讲系统的后期维护工作步入规范化轨道，还有很长的路要走。