主页（http://www.pttcn.net）：国外运营商多业务融合网关的运营经验介绍

1背景

进入21世纪以来，国内外各大电信运营商都面临着同一个问题：增量不增收，ARPU进一步下滑。一方面，运营商为了争夺市场出台了新的资费政策，虽然资费的降低对提高业务竞争力起了一定的作用，但是对业务收入却有负面的影响。另一方面，运营商为了满足用户需求赠送终端，但同时也增加了业务成本。此外，3G业务的现状仍远远低于运营商的预期。

对于运营商来说，传统的业务收入在下滑，市场上出现了众多消费者所期望获得的业务，这些业务呈现出多样化和个性化特征，运营商要借助这些业务获得更大的收益。这其实就是一个转型的过程，当然这一过程是比较长的，需要不断探索。应该说，互联网的出现为用户带来很多新的通信体验，也给运营商带来很多新的业务和应用。传统的业务主要通过电话实现人与人的沟通，而现在的业务已经延伸到人们工作和生活的各个方面。另外，传统网络往往通过不同的业务网提供不同的业务，未来将会是融合的网络。

宽带业务未来的发展呈现出四大特点。一是将来的业务会从尽力而为的业务向具有服务质量保证的业务发展，需要宽带网络的演进来保证服务质量。二是从单一的业务向融合业务发展，话音依然会是运营商的主营业务，而宽带业务是新兴业务。三是运营商的竞争从基于设施向基于服务发展，以前是跑马圈地，把用户抓到，将来是全方位的竞争，包括品牌、服务质量、创新能力等。四是强调对用户体验的开发。

全球大部分传统运营商的转型都将宽带网络视为重点。比较典型的是法国电信。

2 国外运营商多业务网关运营介绍

法国电信（France Télécom，在法国境外通常拼为 France  Telecom）是法国主要的电信公司，目前在全世界拥有超过22万名员工

法国电信是全球电信跨国公司，是综合全方位业务的电信运营商，它的移动电话在法国和英国是位居第一，互联网接入服务在法国排第一，在欧洲第二，在十个国家有1100万活跃的用户。目前在全球总的用户数有一亿两千五百万。公司业务：电信、移动通信、光纤通信和卫星通信等。。

　  作为全业务运营商，法国电信的目标是在Orange统一品牌下，将固定语音、互联网、电视、移动等服务捆绑起来向客户提供。

　　◆“Family Talk”。这是面向公众客户的捆绑套餐，最多可以捆绑1个固定号码和3个移动号码，价格为每月39欧元（促销价为29欧元）。该价格包含月租费，而且该价格下，用户群内通话免费（包括固定和移动）。

　　◆“Business Talk”。与家庭通话套餐相似，但主要针对商务客户。除上述服务外，客户将获得某单一号码和统一信息服务。

　　◆“Business Everywhere”。通过WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商业客户提供融合上网服务。在所有网络上，该服务实现单一账单、单一客户关系管理、单一账号和密码等功能。Business Everywhere Multimedia是增强版服务，用户还可以获得群发邮件、统一信息、即时通信、VOIP、视频电话等服务。

　　◆Livebox。法国电信的Livebox是其住宅客户的网关，并配有ADSL modem，以及以太网、蓝牙、WiFi等操作界面以支持多种家庭设备。通过每个月支付3欧元，住宅客户利用Livebox可以享受宽带接入、无线上网、游戏、VOIP、视频电话等服务。

融合进展状况

　　截至2006年初，法国电信所推出的融合业务进展状况如下：

　　◆Family Talk推出于2005年6月，截至当年9月底，已有大约6000户家庭的18 000名用户使用该服务。

　　◆Business Talk也于2005年9月推出，公司声称已与Darty和SFCI两家企业签订了合同。

　　◆Business Everywhere在2005年12月底前发展了40.8万用户，考虑到该业务的推出离当时仅一年半的时间，其进展算是相当可观的。

◆Livebox用户数在2005年12底的数字为156万户，这相当于法国电信446万零售宽带用户总数的35。Livebox的推出时间为2004年6月，其发展速度非常之快。

当然，由于各运营商所处的外部环境、自身特点和发展目标存在差异，因此他们的战略计划也各具特色。比如，法国电信致力于将多种业务融合至单个终端，英国电信重点关注家庭用户享受无线家庭生活的需求，意大利电信侧重于在固网用户与移动用户间提供多种业务的互通，等等。

英国电信Fusion业务：

2005年6月，英国电信推出了FMC产品Fusion。该产品在户外是一个正常的GSM手机，但在室内是通过hub连接到英国电信的宽带上进行通话的。这项创新实现了固定和移动间的无缝漫游：当用户远离hub时，呼叫将切换到移动的基站，当用户返回到hub覆盖区域时，呼叫将切换到宽带上。它可同时支撑6个终端在线，并允许3个通话同时进行，使得家庭电话再也没有占线的情况。通过蓝牙技术，把家里最多10个设备，如电脑、打印机、游戏终端等连接在一起，享受无线家庭生活。

　　在2005年12月，意大利电信和TIM推出综合双方产品的固网和移动网融合的服务项目，两家公司的可视电话和UMTS打包服务以非常有吸引力的价格提供给客户，大约从199欧元起价。用户的家庭电话和3个指定的移动电话号码之间的通信非常优惠，两家公司的固话和移动电话之间将可以互发短信或彩信，也可以进行可视电话通信。 

3 对国内运营商的启示：

传统国际运营商在融合业务转型上都取得了一定的成功，它们有一些共同的特点：

（1） 基于固定电话的业务进行扩展，增强了固定电话的吸引力，在一定程度上保存了固话存量；
（2） 通过网络融合促进业务融合，为使用者带来丰富的客户体验，大大增强了产品的吸引力；
（3） 通过FMC融合，大大拓展了固网用户的移动能力，结合固定电话，有效的解决了移动网络的室内覆盖问题；
（4） 融合业务在技术上对用户有宽带接入要求，通过融合业务促进宽带网络部署，实现了实际意义的上捆绑营销。