O2O与鸿博信通云总机的完美结合

 最近O2O模式在国内日益风靡，其完美地实现了互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。许鲜网是一家全新模式的鲜果O2O电商网站，致力于为大众供应最具性价比的本地应季鲜果及其他鲜果。许鲜不仅有线上网站，还有线下实体自提门店。通过许鲜网站、客户端提前在线预订，次日上午11点后到店自提。当天下单，许鲜根据订单次日采摘或批发，确保到店提供的水果都是最新鲜、品质最好的。

 

 通过互联网的手段，提前预定，降低浪费；设立自提点，减少物流和运输成本，降低损耗；整合下游资源，统一采购统一分发，缩短产业链，降低交易费用，促进产业可持续发展。通过努力，让更多人吃上更新鲜的水果，更多人享受到更周到的服务，更多人能有更高品质的生活。

电商专家表示，“许鲜网从对接果园和校园入手，首先锁定大学生这一有规律性需求和潜力巨大的群体，并通过在校园设立自提点、提前预定、统一采购统一分发等方式，有效减少了物流和运输成本，降低了损耗”。这种模式保证了许鲜网6小时新鲜区的实现，也体现了许鲜网创业团队在整合下游资源、缩短产业链、促进产业可持续发展方面的能力和潜力。通过网站或者手机APP宣传，预定，咨询，投诉等服务，能将企业服务和营销方式提升到一个新的层次，通过互联网和客户形成良好的互动并引流至线下帮助许鲜网聚集人气和塑造口碑。

 

 线上订餐时，消费者会遇到很多问题，这时消费者就会通过电话联系许鲜，亦或者消费者想直接通过电话订餐，这时就会出现对外呼叫电话号码，难管理，难记于纸上操作，易混乱易出错高峰时间段电话量大造成占线，客户订餐成功率下降，影响服务效能，错失大量订单，有客户资料却没能将现在的系统资料与企业云总机结合，有效的资料却是无用，有业务却没有即刻反应出各种情况，没能做到业务的快速反应。因此，许鲜就委托北京鸿博信通科技有限公司建立了云交换平台，这样许鲜对外只需提供一个简单易记的400电话号码便可以开展业务，从而提升了企业的整体形象，增强了企业的竞争力，为客户提供更加便捷优质的呼叫服务。将业务数据库中的消费者信息与来电呼叫电话结合起来，大大的提升了订单的生成量，不需要客户重新提供一些基本信息从而节约了双方的时间，系统会自动通过新老客户的订餐进行相应的保障，实现消费者订餐无障碍，即使是在订餐高峰期也不会错失任何一个客户，也节约了人力成本，体验智能化服务的同时潜移默化的建立良好的企业品牌。订餐过程中系统会实时呼叫录音，随时查询收听呼叫内容，方便许鲜员工核实与查询，可作为人员培训参考，亦可避免丢单，漏单，寄错地址，超时送餐，客户拒收等情况，有根有据，为许鲜企业的规范化管理提供了技术支持。  

许鲜还致力于为水果配备售后服务，如果不小心中彩成为1%中的一员领到问题水果，联系售后即可。顾客取水果当时需确认鲜果外观没问题，如有问题当场与店长提出更换。如果遇到水果从内腐烂，24小时内与售后联系，次日可领取两份。售后服务是许鲜对品质的最后一道守护。