大唐高鸿WebCall应用--中信银行案例

项目背景

中信银行成立于1987年,原名中信实业银行,是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,是中国最早参与国内 外金融市场融资的商业银行,并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展,中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮 大,于2005年8月,正式更名“中信银行”。2006年12月,以中国中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东,正式成立中信银行股份有限公司。同 年,成功引进战略投资者,与欧洲领先的西班牙对外银行(BBVA)建立了优势互补的战略合作关系。2007年4月27日,中信银行在上海交易所和香港联合 交易所成功同步上市。经过二十年的发展,中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一,是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。

中信银行建设有呼叫中心,全国接入号为95558。客户通过拨打该接入号,可以自动完成或者通过人工服务完成各类银行业务。中信银行的电话银行是个成熟、复杂的系统,已经上线服务多年。

同时,随着网络的发展,中信银行也在逐步将各类业务移到互联网上。网上银行的建设逐步进行,功能越来越丰富。与电话银行相比,网上银行有很多天然的优势,但有一点是网上银行的缺陷,即业务办理过程缺乏和银行工作人员的即时沟通。

中信银行的WebCall项目即为弥补此缺陷而上。项目建设完成后,希望实现以下效果:客户在通过网上银行系统办理业务时,可以随时和银行工作人员进行语音沟通。这种沟通是通过客户上网的计算机进行,而不是客户另外通过手机或者座机拨打95558来进行。