用户选购对讲品牌的最关键指标(2)

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　　·重视售后到位

　　部分工程商和房产商抱怨，供应商对售后不够重视或做到位。有的厂商在拿到项目之前会全力配合，而一旦项目做完之后，售后服务就成为“三不管的烂摊子”。久而久之，用户心中就对厂商的售后产生怀疑，并最终放弃使用该品牌。

　　悉雅特的吴一昊对此表示，“很多经销商的保质期是2年，他不愿意做后期的服务运营工作;而我们一般会将经销商售后服务项目拿过来，自己做。原因并不是非要赚维护的钱，而是我们看重‘悉雅特'这个品牌，希望给用户留下‘我们一直存在'的深刻印象。”

　　另外，“中国式”售后服务是无“休息日”的。业内某工程商感叹到，“有的国外品牌在国内销售，但售后方面完全按照西方的管理模式，逢到假期就找不到人来维修。而我们的维修问题本身是刻不容缓的。甚至于，国内房产商的项目招标如果在假期的话，往往看不到这些采用西方管理模式的厂商身影。”在此，他也勉励对讲供应商多多熟悉“中国式”售后服务模式，否则产品再好，售后不到位也会失掉“民心”。

　　·定期技术回访

　　定期技术回访已成为维系供应商与用户之间关系的纽带。金地集团的毕洪雨表示，视得安的高层领导经常过来沟通，询问产品是否有问题，以及我们对产品的需求和对新产品的要求。“他们特别重视及时反馈和沟通，用心去做这些客户的要求和需求，并最终他们以实际行动证明，舍得投入去做事情，这块我感觉很不错。而国内很多企业基本上很少跟客户沟通、了解客户对产品的要求。”

　　悉雅特的吴一昊很强调定期与客户的交流。他认为只有从用户角度进行换位思考，用户才能信任你。“对用户来说，我们不是推销员，而是专业顾问。”

　　外观工艺

　　可视对讲与住宅“精装修”的理念是一致的，最容易惹起购房者的注意。购房者关心的是：门口机是访客对主人家的第一“印象”，代表主人家的品质与风格。整体上，国内对讲产品的整体风格应与家居风格接近，新材质、新工艺不断地被引进，体现出简约、时尚的风格。

　　· LCD、宽屏、免提、触摸屏、感应键

　　以室内机而言，现在的趋势是显示屏越来越大，从5、6寸到7寸、10寸、15寸，彩色画面更赏心悦目。屏幕更大的同时，按键也更大，这与手机按键一样，更具人文关怀，便于老人小孩碰触。

　　另据不少供应商表示，从销售量上来看，免提型室内机更多，而且现在越来越热衷于触摸屏。而他们也更加重视用户体验。由机械的操作，逐渐地演变为感应键、触摸屏的方式，给用户更多新鲜体验。

　　·颜色可挑选

　　白色和灰色是最经典颜色。不过为了更适应室内装修风格，满足用户个性化的需求，通常需要换颜色，更换面板。有的室内机背光不错，可以根据环境灯光焕发出不同的背光颜色。甚至，有些房产商还希望在面板上打上LOGO，体现出房产商的理念。

　　·材质更丰富

　　高中低端材质都有，包括塑料、铝合金、不锈钢、玻璃等，当前越来越热衷采用不锈钢的材质，不论是门口机还是室内机，都采用金属框、金属面板，融入更多金属元素，很有现代感。而ABS塑料材质也越来越好，光洁度、模具工艺等方面都有改善。甚至，更令人称奇的是，有的厂商已经推出全透明的玻璃制品，还可以将整个玻璃控制起来，将透明的变成不透明的，又给用户增加一个应用选择。另外，出于频繁接触的需要，按键材质也有提升。有的厂商采用金属按键，很有现代感，也可以防止磨损。

　　·希望融入更多人性化因素

　　由于日常使用对讲产品的人群年龄层次不同，知识能力水平不同，这就不得不考虑简化操作，便于家庭成员掌握使用功能。像门口机以往需要按几个数字键才能拼出房间号码，而现在只需按一个键;室内机则越来越注重图形界面操作，以便于老人小孩使用。

　　另外，供应商在细节上也更周到。以视得安罗格朗的产品为例，其产品中心键四周采用兰色透明PMMA，使按键耐磨又具有很好的透光性，再配以夜光功能，方便用户在夜晚操作;而且在机身表面及后壳上设计了雨水、露水导流槽，有效地防水、防雾渗入。