VoIP电话：哪个供应商最能满足顾客的需求？

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　　Mitel和Fanvil是东部管理集团（Eastern Management Group）的前10位领导者，最好中最好的是Unify和Polycom。

　　CTI论坛（ctiforum.com）10月13日消息（编译/老秦）： 要取悦客户就需要努力工作。VoIP电话供应商不能幸免。产品必须按照承诺交付。它需要一流的保证。必须有大量的服务支持。当然，如果一个商业用户或IT经理不向朋友推荐所购买产品，这对VoIP供应商的未来销售将是不利的。

　　最近，有几千名客户在东部管理集团客户满意度调查中评估了他们的VoIP电话供应商。这一项全球范围内的研究包括了17家最受欢迎的VoIP电话制造商，并对每一款产品的客户满意度进行了测量。你可以在东部管理集团网站上找到关于该调查的详细信息和报告--“2017 VoIP电话客户满意度”报告。

　　客户对VoIP电话供应商的10个客户满意度指标进行了评估。我们将这些内容分为三个主题领域：产品、供应商体验和客户满意度。

　　产品测量方面有三个，涉及到设备功能和VoIP电话质量。供应商体验类别在客户旅程的四个关键点上测量顾客满意度。最后，顾客的喜悦是对顾客幸福的真正判断，由三个指标来表示，包括顾客是否愿意向朋友推荐这个VoIP电话供应商。

　　一般的优点和弱点

　　最常见的缺点是VoIP电话供应商的联络中心经验，这是我们10个客户满意度研究中的一个。作为一个对位，实施安装，是一个供应商可以展示的另一个度量。调查发现，敏迪（Mitel）在实施安装上获得高分。

　　在所有10个客户满意度指标测量中，没有一个VoIP电话供应商领先于所有的竞争对手。VTech是唯一一个100%的调查对象说他们会推荐它的VoIP手机给朋友的公司。

　　所有VoIP电话供应商都重视客户满意度。但在东部管理集团（Eastern Management Group）的排名中，跻身前10名的领导者需要承担承诺和资本。

　　让我们用一个L.L. Bean客户满意度的例子来说明。如果你的L.L. Bean的靴子磨损了，你可以简单地把它们寄回来换一双新的。而对于VoIP电话来说，服务支持的问题是最重要的，就像在L.L. Bean模型中一样。因为成千上万的渠道合作伙伴参与了从销售到服务支持和附加销售的所有事情，这对VoIP电话供应商来说是很昂贵的。作为一个通信行业客户管理研究公司的人，我认识到，发展经销商培训可能是一个价值百万美元的预算项目。为VoIP电话添加良好的渠道合作伙伴对于提供商来说同样是昂贵的。因此，当我们说一个VoIP电话供应商是10大领导者的时候，那就意味着一个重要的供应商承诺。

　　VoIP电话客户满意度调查给供应商和客户都带来了好处。VoIP电话供应商通过自身和同行公司获取了大量的客户满意度信息，以用于基准测试。用户可以看到客户对主要VoIP电话公司的评估作为供应商选择过程中的工具。通过VoIP电话客户满意度调查，达到双赢和多赢的结果。

　　谁在东部管理集团的VoIP电话客户满意度调查中名列前茅？根据成千上万的VoIP电话IT经理客户的调查反馈，Fanvil和Mitel和其他8个供应商位列前10名。

　　在2017年，Unify和Polycom再加上Yealink、Digium和snom进入了东部管理集团最好中的最好供应商名单。