突发事件催促城市应急联动系统建设

 

　　自从2011年11月11日，中国第一套城市应急联动系统在广西南宁启动试运行以来，110报警服务台、119火警台、120急救中心、122交通事故报警台就开始通过统一的服务电话，联动为市民提供应急服务。它不但在城市中扮演着越来越重要的角色，也在集合越来愈多的社会服务号码，能够让市民只打一个电话，解决更多诸如法律援助，旅游投诉，物价投诉，环保投诉等等问题。更加紧迫的是，城市应急联动系统还需将防洪、防震、防空、护林防火等纳入该系统，搭建起由应对一般性紧急事件、应对重大灾害（难）性事件、以及满足群众各种非紧急救助需要的公共信息服务平台，共同组成的城市应急联动和社会综合服务系统。 

 

　　历年来，作为通信核心设备和部件提供商的东进技术，其旗下各系列语音卡就广泛应用于120、119、110等应急指挥调度领域，以超高的稳定性和安全性，以及完备的技术性能和解决方案，获得用户的认可及好评。2007年推出的Keygoe系列多媒体交换机实现了多媒体技术与IP技术的完美融合，成功的大量应用于政府应急、调度指挥行业。采用应急联动系统的城市，接听报警和应急事件电话的能力和处理能力比之前普遍提高5倍以上。

 

　　举个例子，当一位市民在家附近发现可能污染公众环境的可疑污染物时，只需要打一个电话，坐席将根据他反应的具体情况，第一时间将情况反映给相关部门进行处理，并对处理结果进行跟踪。在可疑污染物造成重大影响前将其处理掉。再比如，北京的交通曾被指责为“经不起风雨打击”，当发生路面违章、雨雪天气、特殊事件导致流量大时，都可能让整个交通路网陷入瘫痪。市民通过拨打城市应急统一号码，可以报告和查询路面现状，从而优化出行。

 

　　 “城市应急联动”是一个综合各种技术、集成度高的“量体裁衣”的工程，必须充分考虑到城市发展的现状，根据需求进行精心设计。在东进技术设计的系统方案中，分布式结构呼叫中心保证了接听的有效性。分组方式也非常灵活，当市民来电时，首先会接入中心坐席，而当中心坐席全部在忙时，系统会自动将来电呼转到分局电话上。所有接到的信息和调度指令实现全网联动，市民无论何时打入电话，均能够在第一时间得到处理。同时因为有在十几个省市的三警合一处警系统，三十几个省市自治区的电力调度指挥中心等大量应用中实现高效稳定运行的成熟经验，系统从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指，在满足基本通信功能的同时，具备录音功能、来电统计、自动排队，电子传真、短信通知、自动转接等功能。

 

　　对于经常需要应对突发事件和重大问题的城市应急系统，整个系统的内部监控也非常重要。除了对整个通信和处理过程实施全程监控外，各种报表输出、多项目处理和切换功能、自动外呼的回访调查等，都能够直观地反映出具体运营情况，充分保证运营的高效和安全。

 

　　作为城市运作中的重要一环，应急联动系统的稳定性至关重要。此外，快速布设，高度的灵活性和易用性就成为考验系统设备的重要指标，应急通信设备要求简单、易操作、易维护，能够快速的建立、部署、组网。所有接口标准化，模块化，并能兼容现有的各种通信系统。Keygoe全面的多媒体处理特性，在应对多种功能和应急处理中就表现的非常稳定可靠。城市建设并非一朝一夕，当一切以尽量满足民生需求为设计思路时，就需要从方案制定到设备选择都慎而重之。所幸具有责任感的民族企业越来越多，这对每一个市民来说都是好事。

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