浅谈内部通讯系统在民航机场的应用

主页（http://www.pttcn.net）：浅谈内部通讯系统在民航机场的应用

　　摘要：机场作为包含航空基础设施、设备和相关人员的系统，应当通过不同部门的协作，向顾客提供高效、优质的服务，完成地面运输和航空运输的衔接。机场的运行效率关系到机场的自身效益和服务水平，提高机场的运行效率，对于为旅客和航空公司提供优质的服务、提高机场的竞争力十分重要。因此，从机场自身的运营特点出发，对机场的通讯也提出了更高的要求。
中国论文网 /8/view-4970946.htm
　　关键词：机场运行效率；内部调度通讯；内部网络电话；调度指挥 

　　机场运行服务水平是近年来国际航空运输协会（IATA）在航空运输运行管理方面的重点之_，航空运输系统的枢纽化运作为机场带来了大量的客源和效益，同时对机场的运行保障提出了更高的要求，为保证向公众提供良好的服务，提高运行效率是枢纽机场的重要问题之_。
　　调度指挥通信是机场的神经系统，机场的正常运转在很大程度上依赖于该系统，因此对通信系统的要求较高。
　　1、系统构成
　　目前，民用机场普遍采用的内部通讯系统包括调度通讯系统和IP网络电话通讯系统两部分。
　　1.1 内部调度通讯系统（以下简称内通系统）
　　内通系统是航站楼建立的一套独立调度通讯交换网，供各业务部门之间指挥调度、相互通讯使用。系统设有数字式多轨语音记录仪，以记录或查询生产指挥调度的重要通话记录。
　　内通系统主要由专用程控交换机、控制管理计算机、系统软件、各式用户终端及其它各种专用通讯接口和相关设备组成。
　　1.2 IP内部网络电话通讯系统
　　内部网络电话通讯系统是航站楼内建立的一套独立通讯交换网，与内通系统采用统一编号。该内部网络电话使用基于非电话营业性质。
　　IP内部网络电话通讯系统主要由网络电话交换机、语音网关、系统接口、IP电话终端等组成。
　　2、系统总体功能
　　2.1 内部调度通讯系统
　　内通设备通话迅速敏捷，话音清晰不失真，运行稳定可靠，充分保证生产运行一线相互联络和指挥调度的需要。
　　系统除基本的呼叫应答功能之外，用户终端机具有一触即通、被叫无操作应答、有线对讲、免挂机（结束通话单方挂机、对方自动挂机）等功能。使用直通键呼叫时主叫、被叫接通时间符合调度对讲系统对呼叫建立时间的要求，小于100ms，一触即通，响应迅速通话迅捷、简单。
　　终端机支持6路以上来话同时呼入，可优先接听紧急来话或自由选择接听来话。
　　可按业务部门的性质配置不同类型的操作台和用户终端，丰富的终端调度功能可以任意设置给任何一个用户终端机，以完成快速高效的指挥调度工作。
　　系统具有兼容性，可接入其他厂家提供的终端，如SIP电话等。
　　系统具有实时故障监测能力，对于系统关键部件或装置，通讯电缆及用户终端机等系统可进行自动诊断检测，及时发现故障、报警、登记并打印报告。
　　系统具有灵活的通讯方式，具有以下主要调度功能：
　　·全呼、组呼及在任意终端对全呼和组呼的快捷应答；
　　·任意终端都可以通过设置具有呼叫转移、遇忙在线等待、遇忙强插与强拆等特殊调度功能以保证在紧急情况下调度命令能够传达到位：
　　·上述功能可以灵活设置且操作简便。
　　具有多路实时录音功能，对各重要业务部门的通话，实时录音记录，以便随时重放通讯实况。可靠性高，复原度高、保密性好、不可删改，查询方便。
　　系统技术先进、可靠性高、设备平均无故障时间长、通讯快捷、音质优良、模块化结构（易于扩容）、接口种类多、功能齐全、便于维护。
　　系统可以在2秒内实现全自动的报警，报警信息精确的知名终端和具体故障类型。该功能极大的方便了用户对线路和终端维护。
　　系统采用独立通道功能设计，在只配备用户板的情况下无需绳路板就可以实现全系统的无阻塞通信。
　　系统具备完善的等级管理，可以实现二维权限管理。
　　系统可以将全部系统信息在主板上进行有效备份，在任何情况下不会丢失，若无外部计算机和维护软件支持情况下，系统依然可以完全自我恢复，具有极高的可靠性。
　　2.2 系统能够为客户提供如下调度功能
　　单呼、组呼、广播、会议、强插、强拆、代接、代转、短消息群发、呼叫排队、呼叫保留等功能。
　　调度服务器可以向IP终端或WiFi移动终端发送文字指令，实现文字指令的发布。
　　调度员直接按相应的用户来呼叫该用户，内部用户也只需按一个数字键即可呼叫调度台，该键可由系统管理员设定。
　　调度员可强插、强拆中继或用户，保证调度通信畅通无阻。
　　调度台能召开多方会议，用户可随时发言，调度台也可控制某用户发言或中止发言，也可以使外线用户或手机用户参加会议。
　　调度台可显示用户、中继的工作状态，所有状态一目了然，调度员可方便的运用强插、强拆等功能。
　　管理员可以设置每个调度终端和调度员的等级，以及每个等级拥有的调度功能权限。可实现多级调度员的并存，满足多级指挥的需要。
　　管理员可以把调度终端按照需要进行分组，可以直接针对不同的分组发起电话会议，发送文字指令等操作。
　　调度台能够实时显示出每个调度终端用户和调度员的状态，方便调度员根据当前用户状况进行各种调度操作。
　　调度员可以在调度台直接监控到中继线路的状态，能够及时了解系统的运行状况。
　　除调度员可以通过调度台召开会议，普通的终端用户也可以通过呼叫管理员预先设定的号码来快速发起一个会议，满足现场召开即时调度会议的需求。
　　支持全程录音，系统自动记录录音时间，调度台可按日期、时间、电话号码、线路等条件进行查询回放录音记录。系统可输出完整的CDR记录，供计费及统计使用。 　　系统能够自动对通话进行录音，并能够收听和存储。
　　组内分机可轮流或者一起振铃，有分机接听后，其它分机转空闲。
　　可为部门的多个分机用户指定一个部门号码，有人呼叫部门号码时可以根据设定所有人同时振铃，或按照设定顺序振铃。有人接听后，其他用户停止振铃。这个功能可让同一部门/项目组的人具有统一的对外号码，同时不影响小组内部的互相呼叫。
　　内外线来电均可显示，多次转接，永不丢失。
　　可对外线分组并捆绑，实现一组分机共享若干外线。
　　组内任意分机可抢接来电，并可相互转接。
　　可定制语音菜单流程和提示语音。
　　热线电话，免打扰，呼叫限制等。
　　3、内部通信系统接口
　　3.1 内部调度通讯系统接口
　　（1）内调程控交换机接口。各个楼内的内部调度通讯系统可以通过通过接口（SIP）实现可靠无缝互联，进行畅通、快捷、清晰的各种需要的通讯，并实现终端的统一编号（不允许二次拨号），统一维护调度管理。相互通讯。
　　（2）内调程控交换机与公网接口。内部调度通讯系统通过SIP实现与公网之间的通讯。确保内通系统与公网以及其它通讯系统互连后，保证内外系统的运行稳定、正常，音质优良。
　　（3）内部调度通信系统与广播系统接口。内部调度通信系统提供音频输入，以协议方式与广播系统互联。内通系统的任一终端可以对广播系统的任一分区进行广播。
　　（4）内部调度通讯系统与时钟系统的接口。内调程控交换机和多通道数字录音仪能支持NTP时钟同步协议或RS232/RS485时钟校时信号，以便与时钟系统取得时间同步。
　　3.2 内部网络电话通讯系统接口
　　（1）内调电话语音网关。内部普通网络系统电话通过该接口实现与内部调度通讯系统最基本的语音通讯。
　　主要有两种主要的外部网络模式：
　　a.外部电话网络。通过使用SIP协议，可以扩展AlphaComIP电话系统，反之亦然。外部电话网络可以使用户获得AlphaCom和外部系统之间全部的电话支持。比如，支持直拨功能和来电显示。
　　b.混合环境中的专用通信。这种模式将A1phaCom xE系统和外部系统完美相集成。这里的外部系统成为关键任务通信系统的一部分，支持群呼、公共广播和安全管理等功能。
　　（2）与广播广播系统的接口。与广播系统的直接接口，通过内调通讯终端机对相应的广播分区进行本地广播。
　　（3）与时钟系统的接口。与时钟系统接口，以便与时钟系统取得时间同步。
　　（4）与无线集群调度系统的接口。通过此接口，可与无线集群调度系统连接进行各种需要的通信。
　　4、结语
　　内部调度通讯系统可以充分保证生产运营一线的内部调度信息联络顺畅、通讯迅捷、调度有序，从而提高工作效率，提高机场服务水平。