中兴通讯GoTa旅游行业解决方案

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一、旅游行业信息化水平亟待提升

　　随着经济高速发展，我国人民生活水平不断提高，居民消费结构中用于旅游的支出不断攀升。在扩大内需、刺激消费、大力扶持和发展第三产业以及振兴旅游产业等政策的指引下，各地深度挖掘旅游资源，加快旅游设施基础建设，旅游行业将迎来一个大发展的时期。

　　和旅游行业硬件条件不断升级相比，在软件方面，尤其是信息化建设方面一直裹足不前，这种软硬件脱节，直接导致了行业运作效率一直无法得到有效提升，投入产出比差，游客满意度低，影响了旅游行业的健康发展；这些不足集中体现在：

• 旅行社信息管理混乱，组团线路缺乏规划和管理，导游信息、线路信息、游客信息等不透明，各个旅行社提供的线路、服务标准不统一，易引起游客投诉；

• 导游是旅游行业的关键节点，流动性很强，工作地点不确定，导游和旅行社、监管机构间不能保持畅通的信息沟通，导游的违规行为不能被旅行社和监管机构及时发现。

　　旅游行业的信息化需要一种产品，将旅游行业从业者（旅行社、导游）、监管者、游客等无缝融合到一个系统中，并能够使信息在系统各实体间畅通地传递，用信息自动化管理取代原有的管理模式，从而大幅提升旅游行业服务质量和游客满意度。

二、GOTa旅游行业解决方案

　　中兴通讯GoTa旅游行业解决方案，以新一代专业数字集群技术GoTa为核心，打造旅游行业应用统一平台，该平台在业务层面将高速数传、定位、集群对讲、工作流等整合在一起。旅行社、导游、行业监管部门的日常沟通和管理流程，通过不同的业务组合来进行定义，从业人员可以通过手机终端或者PC轻松实现信息共享和流程监控。

 
平台一体化，数据能共享

　　在传统的旅游行业市场中，各个旅行社、各级旅游监管部门机构繁多、相互独立、信息封闭。没有一个统一的平台来协调和管理行业中的众多实体，是造成行业信息混乱的主因。

　　GoTa旅游行业解决方案建设一个统一的、融合各个行业实体的平台，该平台集信息存储和交互、数据分析处理、数字对讲、定位监控等于一体，形成一个旅游行业的“云服务”端，旅行社、导游、监管部门等可以通过手机、电脑等设备方便可靠地连接到“云服务端”，享受“云服务端”提供的各项业务，如图 1所示：

图 1 平台示意图

　　在这个行业统一平台中，旅行社、导游、监管部门等产生的数据，需要统一传输到平台上，由平台数据库进行归纳整理，形成能够为各方所理解的共享数据，供各方使用。典型的应用场景有：

• 各个旅行社的具体组团行程单，包括团名，路线和时间，导游和司机、游客信息，支持商户信息（酒店、饭店、购物点等）等，传递至平台，旅行社通过这些信息，可以直观地了解企业的资源使用情况和运营情况，监管部门利用这些信息可以方便地进行监管；

• 旅行社可以通过平台向导游推送行程单安排，导游可以通过手机接受和反馈任务；

• 团队旅游过程中，其位置信息不断上报至平台，平台根据时间和地点比较，判断实际团队运行和线路旅游服务产品是否匹配，如果出现超时或者偏离线路，将向监管部门告警，提示监管部门介入处理。

监控自动化，管理有依据

　　旅游行业中最常出现的违规行为，就是旅行社和导游随意拼团，以及擅自更改行程，这些违规行为往往在游客投诉之后才反映到上级主管部门，恶劣影响已经造成。

　　GoTa旅游行业解决方案结合定位业务，实现了监控自动化，各个旅行社的服务产品（行程）都存储在中心平台，当某个导游正式带团开始启动这个服务产品后，该团的实际运行位置和时间都会通过导游的手机实时传递到平台，由平台进行记录和跟踪，当该团的实际位置和时间同规划不符时，比如10月2日上午10：30团队本应该出现在某风景名胜区，但10：30时平台监控到团队的位置仍然在某购物中心，此时就会触发告警，通知监管部门有违规现象，违规相关信息都会自动保存，作为监管机构举证和处罚依据。

对讲立即通，沟通无障碍

　　事后处罚虽然能起到规范行风的作用，但已经对游客和当地旅游品牌造成了伤害，因此，在旅游行业信息化解决方案中，必须包括对违规事件的及时处理。

　　GoTa旅游行业解决方案中包括了手机对讲业务，导游、旅行社人员和监管人员使用的手机既可以打普通语音电话，同时还是一部即按即说的对讲机，可以支持组呼、单呼、广播、紧急呼叫等多种形式的集群呼叫，如图 2所示。当平台发现违规现象后，监管人员可以通过平台提供的调度台，或者通过自己的对讲终端，直接向带团导游发起对讲呼叫，对讲呼叫无需对方选择接听，可以直接呼通，避免了对方为了逃避处罚而故意不接听。此外，对讲业务的优先级可以高于语音和数据业务，这样，就算导游在打普通语音电话或者手机上网，对讲呼叫都能直接切入，旅行社和监管者对导游的监管更加方便。

 
图 2 对讲业务示意图

 
接口多样化，业务易扩展

　　随着行业的不断进步，客户需求的不断增长，旅游行业信息化建设也需要不断升级。GoTa旅游行业解决方案，其平台接口可扩充，包括视频监控接口、应急联动接口等。视频监控接口可以和旅游景点的监控头连接，实时查看景区视频，应急联动接口可以将旅游行业信息平台和交警、城管、消防、医疗等行业连接，使得旅游行业信息平台成为城市应急联动系统中的重要一环，如图 3：

 
图 3 统一应急平台示意图

三、成功应用，促旅游业良性发展

　　四川省旅游资源丰富，旅游产业发达。旅游产业的蓬勃发展，需要对市场有匹配的合理的监管力量，然而旅游行业的信息化程度不高，在实际上制约了四川旅游行业的持续健康发展。

　　四川电信提供的天翼对讲业务以GoTa系统为基础，可以为旅游行业提供融合了数字集群、定位调度、视频监控、工作流等业务的整体解决方案，协助旅游监管部门和旅行社规范行业行为、提高行业效率。

　　四川省旅游局经过考察和试用，最终优选四川电信天翼对讲作为其信息化建设解决方案。四川省旅游局首批天翼对讲终端配发省旅游执法总队，主要提供数字集群和可视化定位调度业务，后期平台上将继续建设并提供工作流和视频监控等业务。系统主要用于全省旅游市场执法检查，查处旅游经营单位从业人员的违法经营行为，受理旅游投诉、举报，承办旅行社质量保证金理赔案的赔偿等。同时旅游局推荐省内各大旅行社入网使用，在提升旅行社、导游的信息沟通和服务效率的同时，通过和旅游执法总队的协同工作，大大增强了执法总队的监管力度，促进了四川旅游业的良性发展。