米领通信云呼叫中心开启物流服务新篇章

主页（http://www.pttcn.net）：米领通信云呼叫中心开启物流服务新篇章

　　随着经济全球化和电子商务的发展，物流行业也逐渐发展成熟，但同时，物流业作为电子商务中的一个重要环节，行业竞争也越来越激烈。在第三方物流行业，除了服务价格这种硬性指标外，客户对服务质量的要求也越来越高，如何为客户提供更快速、准确、安全的速递配送服务，保留客户进而创建新客户成为了物流企业关注的焦点。

　　呼叫中心作为客户联络中心，通过呼叫中心可以为客户提供高效、专业化的服务，有效地提高客户满意度，米领通信作为国内领先的呼叫中心解决方案提供商，专注呼叫中心技术研究及CRM系统开发，致力于为企业带来极致体验、功能全面和高性价比的呼叫中心解决方案。

　　轻量级云端部署，有效节约成本

　　卡团物流是国内领先的创新型第三方物流企业，具备专业承运资质，且货运车队遍布全多，每日货运订单量也十分大。卡团相关负责人在于我们接洽的时候，提到“希望在短时间内完成呼叫中心部署工作，继而开展相关业务，及时帮助处理客户管理事宜”，为此，米领通信为他们建搭建了以云端呼叫中心为主体的企业整体解决方案，在1天的时间内就完成了系统测试上线，让他们快速具备了云端呼叫通讯能力，且在呼叫中心建设前期筹备中，卡团无需对设备和软件进行大量投入，节省了硬件采购和运营成本，同时，由于“云服务”所具有的云端弹性，可以灵活地支撑起企业呼叫中心由于业务影响而带来的规模变化。

　　一键导入客户资料，自动分配客户资源

　　珍贵的客户资源，如何有效管理，合理分配一直是困扰卡团的问题，米领通信呼叫中心系统与CRM客户管理系统相结合的方式，在客户管理方面增色不少。SmartCall系统一键导入客户资料的功能，可以将Excel等文件里的数据用文本形式来批量导入客户资料，系统支持四个字段的直接导入，在“字段顺序”里定义这四个字段的顺序并导入后，系统会自动将这些数据按字段顺序匹配到系统内已有的数据库中。在分配客户资源方面，米领通信呼叫中心系统包含多种分配方式，支持平均分配或指定分配等分配方式，可以批量分发客户数据，公平分配客户资源，防止销售撞单；也可以将现有数据按各种字段进行筛选并回收、流转，提高数据流动性，减少数据浪费。

　　多功能辅助管理人员，考核座席服务质量

　　遍布全国的卡车闲置回程运力，以及众多的货主需求，需要大量的座席去统计，面对如此繁杂的工作，座席考核也成为一个难题。通过米领通信的统计图表功能，管理人员可以清晰地查看座席通话时间和通话数量，在线咨询，以及座席满意度，在线时长和销售订单等多维度工作情况。通过分析多元化KPI数据，方便管理层及时掌握座席的工作状态。此外，米领通信SmartCall呼叫中心系统，会自动录音座席与用户之间的通话，通过录音质检功能，质检员可以抽取座席的录音进行下载、标记，并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分，为提高服务水平做出修改意见，有效考核座席服务工作。

　　在物流行业，我们并不是初次搭建呼叫中心系统了，早在2015年，米领通信基于云端为安戈物流搭建了一套呼叫中心系统，整体提高了工作效率。此次合作，我们更是以物流行业丰富的呼叫中心建设经验，带来了贴合卡团业务需求的云呼叫中心，期待在米领通信呼叫中心的帮助下，卡团物流用科技创新让公路运输变得更加高效。