主页（http://www.pttcn.net）：用户选购对讲品牌的最关键指标 【中国集群通信网】根据楼盘的档次定位以及面向的业主群，选择“门当户对”的品牌几乎是房产商、工程商的共同心态，同时也是选购品牌的最大前提。以武汉的住宅地盘为例，一般8000元/m2以上的高端楼盘采用高档的彩色可视对讲产品;而6000-8000元/m2的中端楼盘采用普通的彩色对讲产品;另外，6000元/m2以下的低端楼盘则采用黑白可视对讲或非可视对讲产品。武汉中北房地产开发有限公司的尹盛刚表示，“我们愿意选择'门当户对‘的品牌。一栋楼建好之后，不可以撒手不管，因为它摆在那里，就是业绩、是口碑。”他还补充，“一般我们不会去选择来路不明的品牌，但这并不是完全排斥不熟悉的品牌，我们会去验证这个品牌。” 而一旦“爱”上某个品牌，工程商/房产商也不会轻易更换。同一个住宅项目中，通常会分几期来建设，如果每期采用不同的品牌，一方面会削弱业主对品牌的印象，另一方面也会出现系统不兼容、无法统一管理的问题。 “同一项目中，为了保持同一性，一般不会轻易换品牌;而不同项目中，如果采用某品牌的话，一定是该品牌在品质、外观、服务等方面已经通过了验证，我们会沿用下去，”武汉中北房地产的尹盛刚强调。 从本次调查统计中发现，用户频繁选购的国际品牌和国内品牌均在品质、服务、外观工艺、人性化操作、功能性、产品线齐全等方面有不俗表现，其中，品质、服务、外观是工程商、房产商最关注的指标(见图1)。
图1 用户选购对讲品牌时挂关心的指标 点击查看大图 品质稳定 系统的稳定性最重要。现在的小区户数动辄成千上万，试想如果系统经常出问题的话，物业接到的投诉电话将是成千上万个。对讲系统能否可靠运行，其可靠运行时间达多少年等等，是考量稳定性的重要指标。而稳定性不是一眼就看得明白的，只能用过才知道。也因此，以下两点成为用户衡量品牌“真金度”的必不可少的两步。 ·实地考察供应商是否具备后续研发、生产能力 不仅是房产商，工程商同样都会实地考察厂商的研发能力、生产能力。数字化之后，如何去实现更多的扩展功能?如何去应对客户后续提出的需求呢?由于每家的协议和算法都不同，各家之间的产品无法兼容。这就要求供应商有能力做相关配套产品，而用户也往往会去工厂走一圈，以确定厂商的实力。 ·从观看演示到实地考察成熟案例 最后也是最重要的即考察实际应用案例。如果无法看到某对讲系统的实际案例，用户不敢轻易冒风险采用。“实际案例已经成为一个必考题，我们已经接待过很多这样的房产商和工程商了，”安居宝的史智说道。 稳定性不只与产品质量相关，它还涉及到联网系统的稳定性。有的系统在实验室或样板工程中运行良好，并不代表它在实际中仍然表现不错，现实环境是复杂和多变的。而且，透过实际案例，参观者可以实地询问业主和物业单位的看法，这种声音才是最真实的。 服务 不论哪行哪业，服务很大程度上影响到用户的最终决策。武汉中北房地产开发有限公司的尹盛刚说出了大多数用户的心声，“由于我们的员工经验水平有差异，而且我们不具备专业的电子产品检测手段，像贴片机、电路板等配件的质量超出我们掌控之外。即便是有考察过一些项目和工厂，也有可能流于走马观花。我们不能保证轮番筛选的产品一定好，因此，厂商的服务一定要及时到位。”特别值得关注的是，基于TCP/IP的数字化对讲产品尚属新生事物，能否做好服务是用户对该新生事物的一个重要考量点。 ·售前不只是报价 在本次问卷调查的开放性问题部分，不少工程商提到希望厂商能将售前支持再往前推进一步。尤其是不要在工程商有了项目之后才报价，希望厂商能持续提供最新技术、产品性能、系统设计等资料。而由于集成商面临的客户类型比较多，产品类型也比较多，他在具体项目中一般会考虑用最熟悉的。 烟台三宏科技有限公司市场部经理万洪斌认为，“尽管厂商都有宣传，但是大多数厂家都是等你有了项目才报价，我们不太喜欢这种方式。而且我们会怀疑：你是不是真正根据我们实际工程来提供产品?是不是把不必要的配件/配置加进来，增加了我的成本?而实际中，我们经常碰到厂商会在报价中加一些可有可无的配件。” 另外，针对售前支持方面，北京中电怡平科技发展有限公司总工程师郑红军指出，“希望厂商能提供系统结构图和接线图方案设计，如投标某工程，怎样设计才能合理，节省设备数量，节省投资经费，节省安装人力、物力等。其次，现场技术安装支持，如安装技术，注意问题，调试细节等。再次，设备配套支持，如主要设备需配哪些支持设备、辅材、特殊工艺及施工。”诸如此类细节，尤其是在比较模拟总线与TCP/IP方式时，尤为重要。 ·培训 对讲产品正处于数字化、IP化阶段，不少工程商对基于TCP/IP方式的对讲系统持怀疑态度。另外，很多用户对传统对讲产品非常熟悉，而当系统实现数字化之后，大家对IT技术以及联网安装方式都不太了解，因此在渴望采用数字化系统的同时，存在很多困惑。工程商的这种心态无形之中不利于数字化、IP化对讲系统的推广。 为此，不少受访者表示：非常希望厂商能够提供TCP/IP方面和智能终端方面的详细技术讲座支持。“部分供应商在这方面值得夸赞，但有些厂商的巡回演讲缺乏实质内容，只是喝茶聊天而已，”重庆华埠特克智能工程有限公司的黄常伟特别指出，“希望厂商有成熟的系统可供观摩。” 另一方面，厂商意识到此问题后，也积极响应用户的需求。以安居宝为例，2007年该公司将培训作为一项重点的工作内容，在30多个城市开展了技术培训工作。“我们培训的主要对象有工程商、系统集成商、房地产发展商、物业管理单位的工程师等。培训的内容主要是：引导传统客户加强对IP、数字化产品的了解。2008年，我们会将培训作为一种制度继续进行。2007年我们的培训方式主要使讲课和实际操作相结合的方式;而2008年将更多地以实际操作为主。”
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