乾鼎＂三台合一＂智能调度指挥系统

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一、主要功能

● 集中接警、分散处警、指挥中心监控；

● 报警“三字段”及时间显示、GIS电子地图自动定位；

● 119火警电话排队优先、自动生成出车命令；

● 实时全程录音录时；

● 可与交换机及计算机无缝集成；

● 多方位调度及多方通话（会议）；

● 语音拦截、错号拦截、恶意电话锁定（追查黑名单）；

● 接处警信息管理（统计、查询、打印、报表生成等）；

● 处警导航；

● 一键通；

● 指挥中心局域网可与公安信息互联；

● 应急备份、故障自动转移；

● 模块化、结构式设计、多个子系统集成，便于升级扩容；

● 人性化操作界面与人机对话窗口、操作简单、维护方便；

● 110、119、122报警、受理、处警“三台合一”；

● 可实现下属处警单位二级接处警；

● 多系统兼容模式接口（包括视频监控、警用GPS、350M无线调度、警用地理信息平台等）；

● 嵌入短信接处警模块；

二、接入平台

 系统接入平台是整个系统最关键的核心设备之一，它的优劣直接关系到系统是否能够正常运行,目前通信平台的选用主要有三种类型：如图所示：

1、模拟语音板接入平台

（1）、基本构成

由一台工控机（或PC机）插入一块8线或16线模拟语音板组成。

（2）主要功能

● 主叫号码显示：可识别并提取DTMF或FSK方式发送的主叫电话号码，并在报警接入的同时自动显示在计算机屏幕上，其中显示的信息包括：主叫电话号码、主叫户名和主叫地址等信息。  

● 数字化录音：计算机系统自动对报警、接处警过程中的通话进行数字化录音，从而真实及时地记录了接处警全过程。

● 录音回放：可通过网络多通道播放录音，真实地再现某一历史时间接处警的全过程。放音时不受通道数目限制。

● 调度功能系统:具有自动或人工拨号功能，可通过鼠标或触摸屏实现PC调度。并具群呼、组 呼功能。实现了“一点即通”，从而使调度呼叫更加直观、快速、准确，提高了快速反应能力。

● 监听、强拆、强插功能:录音管理台同时可作为值班长席，对接处警全过程进行监控；能对接处警中的通话实施监听、强插或强拆。

2．数字排队机（数字中继板）接入平台

（1）、基本构成

由一台工控机(或PC机)插入1块30路或60路数字中继板、一至多块环路中继板、一至多块用户板组成。其接入方式为PCM数字中继，传输方式采用光端机或HDSL。与第一种接入方式相比具有稳定性较高、功能较强等特点，但造价较高。

（2）、主要功能

● 主叫号码提取:利用电信公网数字信令（No1或No7号信令）技术，从PCM链路直接提取主叫号码，通过本地114库或利用“一打一送”主叫信息传输设备将三字段信息传达至指挥中心接处警台。

● 错号拦截：对各种原因造成的错拨电话，如X110XXX或110XX系统可进行自动拦截，防止误报。

● 被叫控制 ：对报警电话实现被叫控制，即接警席不挂机，对方挂机无效，这样一来就保证了110、119、122指挥中心的主控性，并能对恶意骚扰电话进行跟踪锁定。

● 呼叫排队 ： 能将报警电话以轮询或顺序排队方式接入各接警席，并具重点用户及119报警优先排队功能。

● 调度功能 ： 实现单呼、群呼、组呼内线、外线用户，紧急呼叫分机，强插、强拆等功能.

● 语音服务 ：  提供排队等待及接入语言提示功能。

● 集中接处警指挥调度及监督功能 : 110、119、122报警电话由市话网全部汇接到市（县）局指挥中心,指挥中心接处警人员根据案发地点所属区域调度责任派出所，并负责接处警的录音、监督和信息汇集。

● 警务投诉及转接督查（办公室）台功能 ： 指挥中心可直接受理警务投诉也可将各种投诉直接转接给督查办公室处理；可设定局部调度热线电话。

● 自动布控功能 ： 当有重大或紧急案件发生，需要消防大队、交警大队和多个派出所加入， 指挥中心可将之呼出，并播放语音提示，使各个单位马上进入相应的状态（需要相关的软、硬件支持，本系统暂未作配置）。

● 录音录时功能 ：系统可以对报警及调度电话进行实时录音录时，为以后的报警、调度查询提供详细资料。录音信息可采用文件的方式存在录音录时器上。录音资料可用硬盘或光盘刻录长期保存、备份。

3．数字程控调度交换机平台

对于大中型“三台合一”系统，建议采用数字程控调度交换机作为接入平台，具以下特点：

● 功能齐全，组网能力强 ： 可在模拟、数字及数模混合网中使用,具有用户交换机的全部功能和许多独特的新业务功能。

● 中继接口丰富 ： 中继接口有环路中继(LTK)、载波中继(CTK)、E/M中继、数字中继(DTK)。具备中国一号信令与调度专用信令，兼容七号信令。

● 优异的先进技术 ： 采用ASIC、FPGA、EPLD等最新超大规模集成电路，大大提高可靠性，降低了功耗。

● 功能模块化 ：  并采用WDT技术，具有诊断自测功能，具备容错、纠错能力，系统可靠性高。

● 强大的处理能力 ： 主CPU处理能力十分强大，具有容错设计，使机器的运行十分稳定。

● 卓越的可靠性 ： CPU、网络、电源（包括一次电源与二次电源）、信号音等主要部件全部采用主备用热备份工作方式，具有故障自动诊断系统。

● 完善的维护终端 ： 可以进行数据设定、话务统计、计费处理、电路测试、来话转接等操作。

● 远端维护功能 ： 通过MODEM连接，可在公司远端维护中心实现远端维护管理。

● 强大的调度功能 ： 行政与调度合一。通过软件来设置行政用户或者调度用户,多方调度电话会议，并可分多组设定，同时召开。

三、计算机网络系统

选用国际知名品牌最新专业服务器，安装Windows 2000 Server Advanced/Windows 2003 Server或Unix操作系统，局域网采用“星型”结构，10—100M交换式传输，与外网（公安信息网）通过防火墙隔离。采用大型关系数据库Oracle8i以上版本或结构化查询语言SQL 2000 SERVER 数据库平台。具有安全快捷、实用高效等显著特点。

指挥中心局域网与下属二级单位局域网通过公安内部信息网联结，视不同情况可选用光纤或其它方式传送。

网络协议统一采用TCP/IP协议，通过32位异步API接口传输。也可通过VPN(虚拟专用网络)或IP多播地址协议实现点对点或点对多点连接。

四、接处警系统

采用C/S（客户机-服务器）工作模式，安装Windows 2000 Professional/XP操作系统。以面向对象的可视化开发工具编制，模块化结构、人性化界面设计，具有操作简单、维护方便、快捷准确等特点。

1.主叫信息显示

2．错号拦截 

3．被叫控制

4．呼叫排队

5．PC调度功能

6．三方（或多方）通话（会议）

7．语音处理及服务

8．可接受外地电话报警

9．消防大队、交警大队、(分局)派出所二级接警功能（可选）

10．指挥中心系统与其他部门计算机网络互联

11．集中接处警指挥调度及监督功能

12．警务投诉及转接督查（办公室）台功能

13．自动布控功能（可选）

14．录音录时功能

15．电子地图自动定位及动态调度

16．大屏幕投影

17．LED实力显示（可选）

18．各种预留接口（GPS、无线350M、固定点报警等）

19．辅助决策预案功能

20．处警警区库建立、查询功能

21．信息查询、数据查询、维护管理及案件管理

22．案件统计与报表生成

23．自动生成、打印出动命令

24．其它相关功能

五、录音录时系统

(1)基本结构

录音系统视接入平台的不同而采用不同的结构方式。当接入平台为模拟或数字板卡式结构，录音系统便无缝集成于语音接入平台之中；当语音接入平台为数字程控交换机时，录音音系统则为一台PC机插入1至多块语音处理卡构成。

（2）主要功能

● 录音录时：对所有呼入的报警、反馈及呼出的调度电话自动进行全程录音计时；

● 录音播放：可以多种格式播放历史录音；录音的播放既可通过语音卡播放，也可在网络环境下通过声卡播放。

● 录音查询：以多种单一或组合条件查询历史录音；

● 录音备份：可定期自动或以人工方式对历史录音文件进行备份或转存；

● 录音删除：定期自动或以人工方式对历史录音文件进行有选择地清理，以节省存储空间；

● 电话信息查询与管理：以多种单一或组合条件查询历史报警电话及增删本地114库；

六、GIS地理信息系统

电子地图（GIS）系统采用矢量化地图技术，显示、操纵矢量化的地图。通过与数据库的关联，能组织大量的地图数据，将原来只能用图表反映的数据以直观的地图信息形式反映出来。软件开发平台采用美国Mapinfo公司的桌面地图支撑平台Mapinfo Professional7.0

1.基本结构

地理信息系统与接处警座席配套使用，既可以集成于接处警系统之中，采用“一机双屏”或“一机多屏”显示。也可以另置独立的地理信息台，以工作站的方式单独存在。

2、 系统功能

● 地图操纵 ： 地图具报警位置自动定位及显示、无级放大、缩小、漫游、编辑等功能。地图分层、分区、分段设计。

● 信息显示 ： 电子地图可显示报警电话的三字段信息，包括电话号码、电话户主姓名及其详细地址。同时也可同步显示警情辖区的警力部署等并实现图上指挥调度（可选）。

● 地图定位 ：当报警进入时，系统能根据主叫号码所对应的信息，以明显标志迅速定位到报警人所在的地点。也可通过用户可选择或输入的若干信息，对目标点进行人工定位,同时显示报警点附近的视频监控信息。

● 地图信息分析 ：可利用统计工具进行地图数据分析、统计，以计算当前选中对象（记录）的所有数值字段的综合及平均值。

● 距离测量 ：使用此工具可以确定两点之间的距离。

● 最佳路径生成 ：根据最短路程及最少节点原则，生成从处警单位到案发点的最佳行车路线。

● 定位数据维护 ：对于非标准地址的电话号码三字段信息，系统提供能维护此类数据的工具，可将部分地址标准化，使之能准确定位到地图上某一点。

● 地图输出 ：系统提供的各类地图，均可通过标准的打印输出设备输出。当系统配备有大屏幕投影设备时，亦可通过大屏幕投影显示地图信息。

七、公安信息管理及辅助决策系统

1、 基本结构

该系统可集成于接处警台或运行于独立的信息管理工作站。

2、 系统功能

● 信息管理：包含公安机构、警力、车辆等信息管理及重点保卫目标与重点防范单位等信息管理；并提供信息数据分析功能及各类统计报表的生成、编辑及打印；

● 查询信息：分用户查询、警力查询及报警信息查询等。

● 数据维护与管理：为接处警基础数据及其他信息资料提供录入接口，同时还提供数据信的查询、编辑、删除等工具。

● 案件统计与报表生成：系统提供丰富的统计功能及各类报表生成工具。统计结果既可以以报表或图形方式显示，也可按要求的格式打印输出。

● 自动生成、打印出动命令  接处警台提供接警信息、出动命令的自动生成和打印等功能。

● 其它相关功能：反馈信息录入功能、监视功能、多台协同处警。

● 辅助决策系统：提供各种处警预案及重大事件的应急处理预案。

● 处警警区库建立、查询功能：将辖区的地名、建筑物、道路等信息与处警单位建立一个关联库，以供接警人员及时确定报警人所在的警区及地点。