如何建立具有中国特色的报警服务模式

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什么样的模式才是我国报警服务业的范本？报警服务业的从业人员为此答案，孜孜不倦探求二十余年。欧美日等发达国家的模式不仅进入我国的市场，国内早期的一些运营主体也照搬过，以现阶段的实际情况来看，完全的“舶来模式”不一定符合我国现有国情。有数据表明，即使在近几年报警服务高速发展阶段，国内专业从事报警服务的运营主体，年收入在千万元的，规模已算不小了，年收入上亿元，应该是鲜有其类。所以，我们应该正视这个尚在发展中的行业，以国情为基础，建立有中国特色的报警服务模式，才能确保国内的报警服务业的长效生存和可持续发展。以下就报警服务，以及报警服务运营主体的建设，谈一谈个人粗浅的看法。

运营主体自身建设专业化
运营主体自身建设的专业化，是建立符合我国国情的报警服务模式的基础。在有关报警服务业的国家标准没有出台之前，各运营主体要对自身建设的专业化常抓不懈。从宏观角度看，报警服务的“服务”特性十分明显，为保证其连贯性和有效性，运营主体须有专业的长效机制与之配套;从微观角度看，报警服务的运营主体与消费主体之间必然存在时时刻刻的关联，为保证服务的到位和新服务的提供，运营主体须有专业的机构设置和人员与之配套。
从报警服务的运营主体和消费主体之间的进化关系来看，在现阶段又有新的变化。2003年左右是两者关系的分水岭，2003年以前，报警服务的内容和形式是由运营主体主导，运营主体又受产品提供的制约，消费主体只是在被动的使用，选择的余地不大，新服务的开发比较困难;2003年以后的报警服务，运营主体和消费主体处于对等状态，双方在报警服务内容和形式上，都具有较强的选择和开发。所以，运营主体能否在市场变化中重新定位自己，亦或说运营主体在时代变革中，能否适应角色和市场的变化，除去意识形态方面，自身的专业化建设是至关重要的。

运营主体自身建设标准化
运营主体自身建设的标准化，是确立具有中国特色报警服务地位的基础。这里所说的标准是运营主体在綷-营过程中，内部各部门之间以及各部门对外工作中的程序和要求。有一些是可以采用现成，这部分包括国家颁布的一些标准，诸如设备安装技术标准、施工验收标准和工程设计方面的标准;还有一些则需要自己根据实际情况去总结、建立和修正，这部分包括服务标准、维保标准和内部管理标准。运营主体所提供的服务不仅要被社会各界认可，还要有本身的特色和印记，不仅要形成品牌效应，还要有区域影响力，这样才能使国内的报警服务更符合国民的实际需求。
运营主体自身建设多元化
运营主体自身建设的多元化，是满足报警服务多层次需求的基础。报警服务的内容随着社会的发展，在每个时期都会有新的增加，随着报警服务领域的横向和纵向的发展，报警服务的外延也在不断扩大，所以，支撑报警服务提供的工作平台同样要具备良好的扩展性。
上世纪九十年代报警服务，能够及时准确的接收报警信息和处理警情就行了，绝大部分的消费主体对运营主体提供的这种基于主动防范的预防措施感到十分满意，因为毕竟以前全部是防盗门、防护网那种被动的和效果不显著物防手段。因此，支撑报警服务提供的工作平台相对简单，也造成了报警服务的运营主体介入门槛低和部分运营主体的短期行为。之所以会有这样结果，是因为忽略了这样一个问题：上世纪九十年代报警服务时介入，与之对比的是科技含量不高的物防手段，还有消费主体和运营主体对报警服务的内容和形式，以及将来的发展趋势，都还没有理解和认识。
今天回过头来看报警服务，以当代科技应用水平对比，报警服务又站在了一个新的十字路口。消费主体地位的转变(由被动接受转变为主动需求)、多种通信方式的高速发展、视频高质压缩和远传技术的实现等等，多种因素又将促成报警服务在内容和形式方面，将发生新的变革。在面对服务需求多样性和多层次时，运营主体只有完善自身的工作平台，使之具备满足消费主体多样性需求的条件。

结束语
综上所述，笔者认为报警服务的基本要素由专业的机构和人员、标准化的工作流程和多元化的工作平台构成，基本要素在一定时期在宏观上是静态的，而在微观上是动态的。基于上述要素的运营主体綷-过社会实践，最终会促成具有中国特色报警服务模式的定论和普及。