主页（http://www.pttcn.net）：楼宇监控好坏维护是关键(3) 5、产品售后服务跟不上 产品售后服务跟不上的原因包括：一是甲方和工程商采购的产品并不合格，这样的产品基本上是由很小企业生产的，产品价格低，基本没有售后服务;二是即使产品合格，但是由于市场的优胜劣蘚-，一些企业转型或者已经不存在。这些因素导致产品售后服务跟不上，所以，大部分报警监控、楼宇对讲系统的“瘫痪”都把矛头直接指向了产品生产商：因为这些系统“瘫痪”的外在表象主要就是产品不能正常使用。记者调查发现，经过国家有关部门检测合格的产品，虽然单个并没有问题，但是这些单个的产品在不同的环境下组成不同系统应用差别较大，系统设计如有缺陷就很容易出问题，特别是有些集成度高、功能个性化的系统。 6、使用养护不规范维修更新费用难落实 深圳市安全防范行业协会会长杨金才认为，现在报警监控与楼宇对讲系统建设完工后，使用养护不规范，维修更新费用难落实是系统“瘫痪”的重要原因。工程实施完成后的验收主要针对工程是否符合国家相关规范、项目的招标要求及项目合同要求等，如符合则可以通过验收。因此，哪怕是通过工程验收的项目，也可能因为系统设计或设备选型存在硬伤等问题而造成项目出现问题。 工程商作为报警监控、楼宇对讲系统工程的中间环节，应该负有更多的责任，主管部门工程验收一般来讲指系统能够正常使用，各个系统功能满足原先的设计条款。尽管也有很多隐蔽性工程的检查，但是很多问题是要使用一段时间后才能发现，工程商要定期回访及时解决潜在问题，防止故障范围扩大。 经过调查发现，一些城市报警监控、楼宇对讲系统验收移交使用单位后，只管使用，没有维护，即使有维护人员，也是临时聘请的保安，系统维护十分不专业、不规范。这种情况在社区楼宇对讲系统表现尤为突出，既没有维护经费，也没有专业的维护工程师。 先天不足：行业法规不完善 楼宇对讲进入中国市场已经有二十多年，然而在这二十多年的发展中，“稳定”这一主题却一直不尽人意，楼宇对讲系统“一年全自动、二年半自动、三年全不动”的现象频频出现。 产品生产企业与工程商、系统集成商成为了直接责任人，一般来说，生产企业提供了一整套楼宇对讲系统，包括产品与技术方案，而工程商、系统集成商提供线材与施工。楼宇对讲系统的稳定与产品技术、线材、集成方案、施工规范紧密相连，任何一个环节的薄弱都是造成楼宇对讲系统不稳定的因素。谁都知道原因，可就是没有规范。 1、安防系统不属住宅入住前置条件 近年来，国内安防监控系统发展迅速，但相关配套软硬环境并未及时跟进。如同刚会走路的小孩一样，走得太快必然会摔跟斗。近来，常出现安防系统大面积失灵，包括电视监控、楼宇对讲、周界报警、电子巡更和住户报警在内的社区五大系统，在工作时段漏洞百出。有些地方甚至出现住户报警的“瘫痪”率高达近八成的现象。从根本上来说，安全关频频失守有以下原因，要追究责任的话也涉及到多方。 一是先天不足，安防系统不属于《新建住宅入住许可证》核发的前置条件，使得安防系统不太受重视，它的布局设计无标准、无监管，造成许多布局设计不合理。 二是安防产品使用养护不规范以及维修更新费用难以落实。 三是居民自身的防范意识还不够，甚至有意无意破坏了这些防范措施的功能发挥。 总之，无论是报警监控系统还是楼宇对讲系统，在整个产品生命周期里，牵涉到产品生产商、安装工程商、系统集成商、主管部门和用户等多方，甚至还要其他系统的配合，比如供配电系统、防雷接地系统等等，因此责任界定非常困难。之所以要进行责任界定，无非是为了能把问题解决。华侨大学华大数码科技有限公司执行董事、总经理苏文彬认为，要让系统在设计的生命周期里能够正常使用，可以采用双方质保方案或者第三方保险方案。 2、缺乏行业规范，产品互不兼容 报警监控系统、楼宇对讲系统属于技防产品，更属于电子类产品，其性质决定了运行正常与否取决于技术加管理。技术质量问题当属于生产企业的责任，管理问题责任则属于产品的维保管理者。 很多情况下并不是产品本身的问题，比如不可抗拒的自然灾害、系统安装施工中的防雷或者电磁兼容问题，甚至用户本身使用不当。同时，生产企业经过检验合格的产品也有缺陷，由于我们国家目前在产品质量控制立法方面不完善，即使是合格免检企业的产品也会出现问题，更何况技术的发展是十分快速的，新的方案是否通过检测验证，什么样的改动需要再次检测，这个问题本身就没有解决。 缺乏统一的行业标准给系统维护带来诸多困扰，也导致了整个对讲行业的不规范，产品参差不齐、互不兼容，很多厂家的产品经受不住各种环境因素的干扰，工程验收时可以正常使用的系统在实际使用中就容易出现短路、断路等故障。 专家号脉：后期维护是关键 “有必要建立新的报警监控、楼宇对讲系统维护规则，来管理这个涉及千千万万居民人身财产安全的防范系统”。中国楼宇对讲产业联盟主席黄臻峰接受记者采访时表示，即使合格的产品也因为系统其他方面的原因而广受指责。对居民和社会治安而言，这些系统正常运行无疑是件利国利民的好事，但由于种种原因，报警监控、楼宇对讲系统的正常运营工作仍面临不少困难。究其原因，法律的不完善、后期维护的不规范，再加上部分假冒伪劣产品充斥市场，使得安防行业面临严峻挑战。 长期以来，人们对于安防产品生产商、工程集成商的不规范行为颇有微词，关于劣质产品、工程商的不负责任及系统运营的不规范和用户纠纷不断。看来，不管是生产商还是工程商都需要更好地“定位”。一个健康的安防市场对谁有利，这是大家需要深入思索的问题。 记者认为，目前安防行业确实存在着不少没有专业水准的公司，产品粗制滥造、没有技术研发团队、没有专业安装人员，缺乏安防专业产品的气度和水平，所以产品会出现粗制滥造或千人一面，甚或耗费巨资建设的系统因为不能使用而不得不拆除，形成巨大浪费。作为安防产品生产和系统集成企业，不管用什么手段都必须确保产品和系统的品质，尽最大努力把这一涉及千千万万居民生命和财产安全的系统做好、运营好、管理好，这是安防产品生产商、工程商、集成商和运营商可持续发展的唯一途径。
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