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多地数字城管选用大唐高鸿呼叫中心系统SS3000-C一体机建设

时间:2011-12-30 来源:kangkangit.i.sohu.com 作者:上海康师傅 点击:

    

 

    建立呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报告抢修等全部纳入其中,以现有的城建服务热线“12319”统一对外受理,市民有问题只需一个电话就能够解决,这将为市民与城管之间架起一座平等对话平台与沟通的桥梁,真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念
     “数字城管”这一呼叫中心系统的建立,将会大大提高问题解决的效率,完善数字城管运行机制,增强市民对城管部门的满意度,从整体上提高城市城管部门的形象与服务质量。“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个指挥中心平台,提供一个电子化服务窗口,建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台,实现一个声音、一个形象对外,从而构筑与市民沟通联系桥梁,开通为民服务民享
快车道,使广大市受到及时、有效、方便、满意的服务。
       根据城管业务需要,可自行设定各个坐席的负责区域,当地市民拨打12319数字城管客服热线时,系统自动转接负责该市民所在区域的坐席,提高派工效率及事件处理效率;也可按照不同服务类型来划分坐席组。

    目前大唐高鸿已经成功承建了江苏金坛数字城管、内蒙包头数字城管、江苏如皋数字城管、河北保定数字城管等数字城管项目。均已经成功上线运营。


(中国集群通信网 | 责任编辑:admin)

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