主页（http://www.pttcn.net）：增城市应急管理办公室网上竞价采购项目(3) （二）技术规格及要求 1.维护工作量 针对增城市应急指挥平台的运行情况，对本系统的维护工作包括系统中所有涉及到的软件(含系统使用的各种平台以及应用系统)、硬件以及数据的维护(包含变更数据的采集及录入以及数据的校验)，对系统中所发生的一切故障进行排除，对系统功能以及其算法进行完善,并为增城市后续信息化系统建设与应急指挥平台有关的部分提供配合及咨询工作，为增城市应急办工作提供系统中相应数据的导出、整理、备份等工作，对于一些延续性的系统建设或系统新的功能性需求以及接口程序变更后修改（含所有B/S以及C/S程序）以适应应急办使用，对于应急办其他项目建设增加的需要进入本系统的数据做相应的系统更改。 相应工作维护参照但不局限于下列清单： 应急通信主机及相关服务器等硬件维护及故障排除； 应急指挥平台综合应用系统的测试、排障及定期升级； GIS辅助决策系统的测试、排障； 车载移动应急平台的测试、排障及定期升级； 应急指挥平台中各类需要更新的资料的收集、整编、入库工作； 数据库安全控制检查： 综合数据库的数据备份和恢复； 维护日志管理，每日更新硬件软件维护日志； 服务器的病毒查杀工作； 所有C／S及B／S系统的维护； 负责合同期内应急指挥平台建设导致系统如数据库中数据资源的增加或其他必要变更导致的程序变更或相应接口程序的变更； 每月进行例行检查（提交月运行维护记录）、每季度至少进行一次系统性大型巡检、维护以及相关事件联系要形成严格的维护流程并按每次事件提交相应维护记录； 建立完善的系统维护制度； 系统功能及其算法的优化工作，完善及增加统计报表功能，不断完善系统； 系统中BUG的修改工作； 对于一些延续性的系统建设或新的功能性需求以及接口程序变更后修改应急指挥平台相关软件（含所有B/S以及C/S程序）以适应应急办使用，配合应急办相关系统建设工作； 对于应急办其他项目建设增加的需要进入本系统的数据做相应的系统更改（采购人提供系统源程序）。 根据用户需求保障应急指挥平台与街镇平台正常联动工作。 2.维护工作要求： 中标人必须保障随时对系统各种状况做出响应,在服务保修期内提供365×24小时的技术支持服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。 ①硬件维护要求: 中标人对该项目涉及所有硬件如:应急通信主机、服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务： 系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标人必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且远程无法解决时，要求技术人员在2小时内到故障现场处理故障。 系统低值易损部件维修更换：建立系统低值易损部件备件库，确保按系统故障响应服务的承诺完成低值易损部件维修或更换；系统低值易损部件包括：网络电话、视频等设备连接线缆的信号接头等；建立上述低值易损部件修复及更换档案，并按季度向甲方报备；负担上述低值易损部件修复、更换及运输等费用。 主要设备（软件）维修及供应服务：主要设备包括上述低值易损部件所列之外的全部系统设备；负责提供系统主要设备的维修服务，其维修费用包括设备送修的运输保险费、需更换的零配件采购费、人工费以及服务过程所产生的相关税费，当维护服务期内上述费用超过当期合同维护经费20%时，其超过部分由甲乙双方另行协商解决，但在协商解决方案确定前，乙方需按本合同先提供相关服务；对能在现场修复并不必更换零部件的设备维修服务，不再另行收费；对需重新购买的系统设备或软件模块，需根据实际需要提出设备报价及服务报价，经甲方审核同意后执行；上述主要设备（软件）需在确认情况后的3个工作日内完成修复。 性能检测及调优：对系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。 资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。 系统补丁通知及推荐：及时通知更新服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。 病毒的查杀和漏洞的修需：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每月例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。 系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。 咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。 ②软件平台维护要求 对软件系统及数据库提供的维护服务主要包括： 升级服务：提交升级、打补丁方案，实施前必须对方案进行全面的测试，保证系统的稳定及数据的安全。 性能评估及调优：评估系统及数据库中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调整建议方案，保证系统平台高效运行。 系统的优化：在软件系统及数据库无法以最佳状态运行的情况下，中标人应根据实际情况，对软件系统及数据库进行优化。 技术支持： ◆一般故障：指系统的个别功能点运行不正常，或系统的运行质量未达到设计要求等，而没有影响整个系统运行的故障。乙方接到报障之后，将根据具体故障状况在1小时内先安排经验丰富的工程技术人员，向甲方提供电话咨询或网络远程排障服务；如通过远程技术支持不能解决问题，则根据双方协商，在约定时间内到达现场，3小时内排除故障。 ◆严重故障：指系统无法正常启动和运行的故障。乙方接到报障之后，将根据甲方要求及对故障状况的判断，以最快的速度提供现场维护服务。确保3小时内到达现场并确保3小时内解决故障问题。如因硬件原因无法排除故障，乙方应提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供需方使用，确保运行，直至故障设备修复完成。
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