“事实上,智齿呼叫PaaS早在2018下半年就已成型。考虑这是一款重要的产品,我们继续通过小范围种子客户试用、高强度压力评测进行调优。今天,PaaS平台各项性能表现喜人,因此,我们正式面向所有企业客户开放使用。

智齿呼叫PaaS平台的上线,将帮助更多中大型企业灵活地集成呼叫能力,大幅提升通信效率。”

——智齿科技CTO吴立楠。

近日,智慧客服倡领者智齿科技推出呼叫PaaS平台,帮助企业在自研的CRM、ERP、OA、订单管理系统、业务支撑系统等企业应用软件基础上,集成呼叫能力,形成拥有便捷的内外通讯与管理的一体化解决方案。而PaaS+SaaS一体化呼叫能力融合方案的推出,更使得智齿云呼叫中心更符合当下多元化的企业需求,在选购环节为企业提供更多元化的选择。

呼叫一体化方案,满足不同侧重需求

传统的单一呼叫中心系统存在应用便捷性不足、人员组织管理繁杂、不同系统对接数据安全性低等问题,然而,传统PaaS产品,仅提供一些基础的标准化能力,相对更为复杂的如设置、管理、数据分析等较为复杂的能力,则需要另外定制开发,耗时费力。

为解决缺乏构建呼叫中心能力的中大型企业的需求,智齿提供PaaS+SaaS一体化呼叫能力融合解决方案:面对企业不同侧重需求,智齿支持基础能力选用PaaS能力,而更复杂的架构管理、数据共享则直接使用SaaS产品。具体如何调配由企业自行决定,智齿提供多方位的能力开放,以便于开发者高效开发;智齿呼叫接口丰富且灵活,可以将传统的1-2个月集成周期缩短至1-2周,帮助企业更快部署应用。

(智齿呼叫能力开放全景图)

三大优势,体验极致

(1)资源优势-电信级的线路性能

智齿提供完整的呼叫底层平台及运营商专业通道的线路/号码资源支撑,包括:固话资源及外显手机号码资源,呼叫中心平台支持万级呼叫并发,提供99.95%的可靠性。

(2)能力优势-融合更便捷

能够满足企业多种业务场景对接需求,例如:企业可以自行管理客服账号和SIP话机账号,以及外显号码的分配使用、支持倒班的排班管理模式、简单几个接口即可完成呼叫能力的集成、集成周期更短,最快1-2周即可集成完成。

(3)智能服务与营销一体化优势

打通智齿客服全产品线,包括人工在线客服、在线客服机器人、外呼机器人、工单、短信、App等智能全客服产品,使企业可以一站式满足营销与服务的全部需求。

势如破竹,探索行业未来

智齿科技致力与为企业构建“融合+智能”的客服系统,其产品线覆盖售前营销、售中干预、售后服务三大智能支撑板块,构建了完整的业务场景闭环,成为目前业内产品线最完整的智能全客服解决方案提供商。此次成功上线呼叫PaaS平台,是智齿在“未来企业智能客服系统构建”的道路上探索更多可能性的重要一步。

未来,智齿科技会不断深入探究客服行业不同细分市场应用场景,同时将更为先进的自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,一如既往地强化客服领域的人工智能技术,让更多的企业享受智慧服务带来的改变。

目前,已有多家企业合作使用智齿的PaaS产品,以及PaaS+SaaS呼叫一体化方案。